中國電信服務(wù)外包市場調(diào)研分析報(bào)告（2013年）

　　電信服務(wù)外包是電信運(yùn)營商將非核心業(yè)務(wù)流程委托給第三方服務(wù)商來完成的一種商業(yè)模式。近年來，隨著市場競爭的加劇和技術(shù)的快速更新，電信運(yùn)營商越來越傾向于通過外包來降低成本、提高效率并專注于核心競爭力。目前，電信服務(wù)外包涵蓋了客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、IT支持等多個(gè)領(lǐng)域，為電信運(yùn)營商提供了靈活的資源配置方式。

　　未來，電信服務(wù)外包將更加注重服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力。一方面，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，電信服務(wù)外包將涵蓋更多的增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等，以支持電信運(yùn)營商構(gòu)建更為智能化的服務(wù)體系。另一方面，隨著人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，電信服務(wù)外包將更加智能化，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。此外，隨著信息安全和隱私保護(hù)的重要性日益凸顯，電信服務(wù)外包將更加注重?cái)?shù)據(jù)安全和合規(guī)性。

第一章 2010-2011年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行綜述

　　第一節(jié) 2010-2011年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述

　　　　一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖

　　　　二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題

　　　　三、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降

　　第二節(jié) 2010-2011年世界服務(wù)外包市場規(guī)模及特征分析

　　第三節(jié) 2010-2011年世界服務(wù)外包主要國家和地區(qū)動(dòng)態(tài)分析

　　　　一、美國

　　　　二、歐洲

　　　　三、印度

　　　　四、日本

　　第四節(jié) 2013-2018年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢探析

第二章 2010-2011年國際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行情況分析

　　第一節(jié) 國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

　　　　一、國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程

　　　　二、全球離岸人力資源外包分布

　　　　三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力

　　　　四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

　　第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

　　　　一、印度外包服務(wù)市場發(fā)展

全.文：http://www.miaohuangjin.cn/2013-05/DianXinFuWuWaiBaoHangYeYanJiuBaoGao.html

　　　　二、菲律賓外包服務(wù)市場簡介

　　　　三、對(duì)中國商業(yè)外包發(fā)展建議

第三章 2010-2011年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析

　　第一節(jié) 推動(dòng)世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素

　　　　一、各國紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策

　　　　二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展

　　　　三、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

　　　　四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場規(guī)模

　　第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析

　　　　一、反對(duì)“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)

　　　　二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度

　　　　三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素

　　　　四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

第四章 2010-2011年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析

　　第一節(jié) 中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述

　　　　一、中國電信服務(wù)外包意義涵蓋

　　　　二、中國電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析

　　第二節(jié) 2010-2011年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析

　　　　一、中國電信服務(wù)外包漸升溫

　　　　二、3g對(duì)中國電信服務(wù)外包的影響分析

　　　　三、電信服務(wù)外包市場空間有望持續(xù)的擴(kuò)大

　　　　四、電信服務(wù)外包品牌競爭是必由之路

　　第三節(jié) 2010-2011年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問題探討

第五章 2010-2011年國內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行情況分析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國電信服務(wù)外包區(qū)域市場動(dòng)態(tài)分析

　　　　一、運(yùn)維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長

　　　　二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

　　　　三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場

　　　　四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶

　　　　五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)

　　　　六、未來五年中國電信服務(wù)外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

　　第二節(jié) 2010-2011年中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析

　　　　一、綜述

　　　　二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

　　　　三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

　　　　四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

　　第三節(jié) 2010-2011年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場動(dòng)態(tài)

　　　　一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比

　　　　二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第六章 2010-2011年中國電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

　　　　一、積極的財(cái)政政策

　　　　二、適度寬松的貨幣政策

　　　　三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策

　　　　四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策

Chinese telecom service outsourcing market research analysis report ( 2013 )

　　　　五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策

　　　　六、中性偏松的國際收支政策

　　　　七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

　　第二節(jié) 2010-2011年中國電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析

　　　　一、中國電信服務(wù)業(yè)政策解析

　　　　二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展

　　　　三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析

　　第三節(jié) 2010-2011年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析

　　　　一、中國電信服務(wù)外包運(yùn)行總況

　　　　二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包

第七章 2010-2011年中國電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對(duì)比分析

　　第一節(jié) 大連

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

　　　　三、政策扶持

　　　　四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市

　　第二節(jié) 深圳

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

　　　　三、政策扶持

　　　　四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)

　　第三節(jié) 上 海

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

　　　　三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

　　　　四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

　　第四節(jié) 西 安

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、人才資源

　　　　三、市場需求

　　第五節(jié) 成 都

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、服務(wù)外包

　　　　三、優(yōu)惠政策

　　　　四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

　　第六節(jié) 北 京

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、人才資源

　　　　三、市場需求

　　第七節(jié) 杭州

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、人才資源

　　　　三、市場需求

第八章 2010-2011年中國電信運(yùn)營市場運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國電信運(yùn)營市場現(xiàn)狀分析

中國電信服務(wù)外包市場調(diào)研分析報(bào)告（2013年）

　　　　一、電信運(yùn)營市場規(guī)模與增長

　　　　二、電信運(yùn)營市場結(jié)構(gòu)

　　第二節(jié) 2010-2011年中國電信運(yùn)營市場特點(diǎn)

　　　　一、固話出現(xiàn)負(fù)增長，移動(dòng)替代效應(yīng)日趨明顯

　　　　二、語音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢，移動(dòng)電話普及率快速上升

　　　　三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預(yù)期

　　　　四、g帶來移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢

　　第三節(jié) 2010-2011年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營市場發(fā)展概要

　　　　一、北京

　　　　二、上海

　　　　三、廣東

第九章 2010-2011年中國電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場分析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析

　　　　一、固定電話業(yè)務(wù)

　　　　二、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)

　　　　三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

　　第二節(jié) 2010-2011年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

　　　　一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析

　　　　二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析

　　　　三、3g商用將推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展

　　　　四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析

　　第三節(jié) 2010-2011年中國主要的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)

　　　　一、移動(dòng)短信業(yè)務(wù)

　　　　二、手機(jī)游戲

　　　　三、手機(jī)電視

　　　　四、ivr業(yè)務(wù)

　　　　五、無線廣告

　　　　六、移動(dòng)定位

　　　　七、voip

　　　　八、iptv

　　　　九、wap

　　　　十、移動(dòng)電郵

第十章 2010-2011年中國電信主要運(yùn)營商分析

　　第一節(jié) 中國電信

　　　　一、集團(tuán)簡介

　　　　二、新業(yè)務(wù)分析

　　　　三、市場戰(zhàn)略分析

　　　　四、中國電信重組后的渠道之變

　　　　五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設(shè)

　　第二節(jié) 中國移動(dòng)

　　　　一、集團(tuán)簡介

　　　　二、中國移動(dòng)搜索市場分析

　　　　三、中國移動(dòng)數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析

　　　　四、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變

　　　　五、中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略

zhōngguó diànxìn fúwù wàibāo shìchǎng tiáo yán fēnxī bàogào (2013 nián)

　　第三節(jié) 中國聯(lián)通

　　　　一、集團(tuán)簡介

　　　　二、中國聯(lián)通wimax試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析

　　　　三、中國聯(lián)通對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析

　　　　四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路

　　第四節(jié) 中國衛(wèi)通

　　　　一、集團(tuán)簡介

　　　　二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　　　三、發(fā)展戰(zhàn)略

第十一章 2013-2018年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范

　　第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)

　　第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析

　　　　一、降低成本以提高收益

　　　　二、充分利用前沿技術(shù)和技能

　　　　三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

　　第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

　　　　一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

　　　　一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督

　　　　二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

　　　　三、處理好人力資源管理問題

　　　　四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制

　　　　五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃

　　第五節(jié) 對(duì)我國電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

　　　　一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

　　　　二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

　　　　三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)

　　　　四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

第十二章 2010-2011年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述

　　第一節(jié) ibm

　　第二節(jié) hp

　　第三節(jié) eds

　　第四節(jié) accenture

　　第五節(jié) csc

　　第六節(jié) capgemini

　　第七節(jié) tcs

　　第八節(jié) wipro

　　第九節(jié) unisys

　　第十節(jié) acs

第十三章 2013-2018年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測分析

中國の通信サービスアウトソーシング市場調(diào)査分析報(bào)告書（ 2013）

　　第一節(jié) 2013-2018年國際電信服務(wù)外包市場預(yù)測分析

　　第二節(jié) [?中?智?林?]2013-2018年國內(nèi)電信服務(wù)外包市場預(yù)測分析

　　　　一、2013-2018年電信服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測分析

　　　　二、2013-2018年電信服務(wù)外包細(xì)分市場預(yù)測分析

　　　　三、2013-2018年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預(yù)測分析

　　　　四、2013-2018年外包服務(wù)平行分類客戶市場規(guī)模及份額預(yù)測分析

　　　　五、2013-2018年電信服務(wù)外包未來市場趨勢預(yù)測分析

圖表目錄

　　圖表 國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度

　　圖表 全國糧食產(chǎn)量及其增速

　　圖表 規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（月度同比）（%）

　　圖表 社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速（月度同比）（%）

　　圖表 進(jìn)出口總額（億美元）

　　圖表 廣義貨幣（m2）增長速度（%）

　　圖表 居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲情況

　　圖表 工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比上漲情況（%）

　　圖表 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長速度（%）

　　圖表 農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長速度

　　圖表 人口及其自然增長率變化情況

　　圖表 2011年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（%）

　　圖表 2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速（%）

　　圖表 2012年中國gdp增長預(yù)測分析

　　圖表 國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對(duì)2012年中國gdp增速預(yù)測分析

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　　產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)

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