| 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。截至**，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。 |
| 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從**年正式啟動，經(jīng)歷了**年**半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長及之后幾年的快速發(fā)展；一直到**年的北京奧運(yùn)會和**年的上海世界博覽會。經(jīng)過這***多年的起步發(fā)展，國內(nèi)呼叫中心已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并形成了一定的地域性和行業(yè)分布特點(diǎn)。截止到**年末，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成功地滲透到了***個行業(yè)，產(chǎn)業(yè)總體座席數(shù)也從**年的***萬多座席發(fā)展到**年底的***萬座席，年復(fù)合增長率一直保持在***%左右。 |
| 由于技術(shù)成熟度較高，近***余年來，呼叫中心不管是在技術(shù)上，還是在運(yùn)營模式上都沒有發(fā)生突破性變化，一直以來都是以語音服務(wù)為主。但在**年，隨著云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興產(chǎn)業(yè)的快速崛起，中國呼叫中心市場也出現(xiàn)了一系列新模式、新技術(shù)及新應(yīng)用。**年，隨著中國云計(jì)算市場的快速發(fā)展，大部分中國呼叫中心提供商也正式由“硬平臺”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。截止**年**月，全國共擁有云計(jì)算呼叫中心***家。其中由政府主導(dǎo)建設(shè)的云計(jì)算中心為***家，占比***%。 |
| 受益于中國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長，未來中國企業(yè)呼叫中心仍將持續(xù)擴(kuò)張。在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的前提下，面向廣大消費(fèi)群體的第三產(chǎn)業(yè)得到了高速發(fā)展，大批農(nóng)村勞動力進(jìn)入城市，中國城市化進(jìn)程加快，消費(fèi)型社會逐步形成，呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務(wù)和營銷工具，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)市場需求的增加，為呼叫中心注入了新的發(fā)展動力。 |
第1章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 |
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述 |
| 1.1.1 呼叫中心定義 |
| 1.1.2 呼叫中心分類 |
| 1.1.3 呼叫中心功能 |
| 1.1.4 呼叫中心存在形態(tài) |
| （1）呼叫中心形態(tài) |
| （2）形態(tài)特點(diǎn)分析 |
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 |
| 1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 |
| 1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 |
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 |
| 1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析 |
| （1）呼叫中心管理體制 |
| （2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) |
| （3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 |
| 1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 |
| （1）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢 |
| （2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 |
| （4）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 |
| （5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 |
| 1.3.3 呼叫中心社會環(huán)境分析 |
| （1）呼叫中心人力資源供給 |
| （2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給 |
| （3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) |
| （4）社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 |
| 1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析 |
| （1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素 |
| （2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn) |
| （3）呼叫中心技術(shù)趨勢及前景 |
1.4 呼叫中心與服務(wù)營銷分析 |
| 1.4.1 服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響 |
| （1）服務(wù)營銷特點(diǎn)分析 |
| （2）服務(wù)對營銷組織的影響 |
| 1.4.2 客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生與發(fā)展 |
| （1）客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生背景 |
| （2）客戶關(guān)系管理（crm）發(fā)展特征 |
| （3）客戶關(guān)系管理（crm）經(jīng)營模式 |
| 1.4.3 呼叫中心與客戶關(guān)系管理（crm） |
| （1）呼叫中心與crm的關(guān)系 |
| （2）呼叫中心與crm融合趨勢預(yù)測分析 |
1.5 報(bào)告研究單位及研究方法 |
| 1.5.1 報(bào)告研究單位介紹 |
| 1.5.2 報(bào)告研究方法概述 |
第2章 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 |
| 2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展 |
| 2.1.2 全球呼叫中心分布狀況分析 |
| 2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析 |
| （1）坐席數(shù)規(guī)模 |
| （2）投資規(guī)模 |
| （3）服務(wù)市場產(chǎn)值 |
2.2 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| 2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）美國呼叫中心市場分析 |
| （2）加拿大呼叫中心市場分析 |
| 2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）歐洲呼叫中心市場概況 |
| （2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模 |
| （3）主要國家呼叫中心市場 |
| 2.2.3 日本呼叫中心市場分析 |
| （1）日本呼叫中心市場概況 |
| （2）日本呼叫中心市場規(guī)模 |
| 2.2.4 印度呼叫中心市場分析 |
| （1）呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模 |
| （3）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢 |
| （4）呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （5）呼叫中心經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
| 2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析 |
| 2.2.6 非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| 2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
2.3 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析 |
| 2.3.1 美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 |
| （1）美國avaya公司 |
| （2）美國sitel公司 |
| （3）美國賽科斯（sykes）公司 |
| （4）美國convergys公司 |
| （5）美國stream公司 |
| （6）美國維音（vision）公司 |
| （7）美國艾斯瑞（i3）公司 |
| （8）美國aspect軟件公司 |
| （9）美國慧銳系統(tǒng)（verintsystems）公司 |
| 詳:情：http://www.miaohuangjin.cn/8/11/HuJiaoZhongXinShiChangYuCeBaoGao.html |
| （10）美國奧迪堅(jiān)（altigen）公司 |
| 2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 |
| （1）法國teleperformance公司 |
| （2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems） |
| 2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 |
| （1）日本大宇宙（transcosmos）株式會社 |
| （2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（sds）公司 |
| （3）中國臺灣億迅國際股份有限公司 |
| （4）中國香港電訊盈科有限公司 |
| （5）以色列nice公司 |
| （6）日本bellsystem24公司 |
| （7）菲律賓etelecare公司 |
2.4 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測分析 |
| 2.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| 2.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 |
第3章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 |
| 3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 |
| （1）呼叫中心建設(shè)過程解析 |
| （2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 |
| 3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 |
| （1）咨詢商 |
| （2）平臺提供商 |
| （3）軟件提供商 |
| （4）集成與服務(wù)提供商 |
| （5）運(yùn)營管理培訓(xùn)商 |
| 3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 |
| （1）服務(wù)“客戶的客戶”理念提出 |
| （2）整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心 |
| （3）整合以客戶需求為核心 |
3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 |
| 3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 |
| 3.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 |
| 3.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 |
| （1）產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量 |
| （2）產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模 |
| （3）產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模 |
| （4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模 |
| （5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模 |
| 3.2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 |
| （1）平行市場應(yīng)用 |
| （2）垂直市場應(yīng)用 |
3.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 |
| 3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 |
| （1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成 |
| （2）呼叫中心主要成本剖析 |
| （3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略 |
| 3.3.2 呼叫中心成本效益核算 |
| （1）營銷及技術(shù)支持型 |
| （2）客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型 |
| 3.3.3 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 |
| （1）利潤型體系利潤來源 |
| （2）利潤型體系構(gòu)建要點(diǎn) |
| 3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 |
| （1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略 |
| （2）國外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
| （3）國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn) |
3.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 |
| 3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 |
| （1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布 |
| （2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布 |
| （3）呼叫中心規(guī)模分布 |
| 3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 |
| （2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅 |
| （3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價能力 |
| 3.4.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購及重組分析 |
| （1）產(chǎn)業(yè)收購及重組概況 |
| （2）產(chǎn)業(yè)收購及重組動向 |
| （3）產(chǎn)業(yè)收購及重組趨勢預(yù)測分析 |
第4章 中國呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場分析 |
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 |
| 4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用 |
| （1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) |
| （2）呼叫中心產(chǎn)品使用 |
| 4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （1）國內(nèi)主要廠商 |
| （2）國外主要廠商 |
| （3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點(diǎn) |
| 4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （1）交換機(jī)平臺廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）軟件廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （3）板卡廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析 |
| 4.2.1 呼叫中心平臺 |
| （1）市場現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）使用狀況分析 |
| （3）競爭格局 |
| （4）發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| 4.2.2 計(jì)算機(jī)電話集成（cti）中間件 |
| （1）市場現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）使用狀況分析 |
| （3）競爭格局 |
| （4）發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| 4.2.3 自動呼叫分配器（acd） |
| （1）市場現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）競爭格局 |
| （3）發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| 4.2.4 交互式語音應(yīng)答（ivr） |
| （1）市場現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）使用狀況分析 |
| （3）競爭格局 |
| 4.2.5 其他產(chǎn)品市場分析 |
| （1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 |
| （2）外撥系統(tǒng)市場分析 |
| （3）錄音設(shè)備市場分析 |
| （4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析 |
4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析 |
| 4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類 |
| （1）基于傳統(tǒng)的pbx的呼叫中心 |
| （2）基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心 |
| （3）基于ip技術(shù)的一體化呼叫中心 |
| 4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較 |
| 4.3.3 一體化呼叫中心市場分析 |
| （1）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢 |
| （2）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （3）一體化呼叫中心趨勢及前景 |
第5章 中國自建類重點(diǎn)呼叫中心市場分析 |
5.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 |
| 5.1.1 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模 |
| 5.1.2 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 |
5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況 |
| （2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 |
| 5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) |
| （1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) |
| 5.2.3 各電信運(yùn)營商呼叫中心分析 |
| （1）呼叫中心在電信業(yè)的分布 |
| （2）中國電信呼叫中心分析 |
| （3）中國移動呼叫中心分析 |
| （4）中國聯(lián)通呼叫中心分析 |
| 5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景 |
| （1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析 |
5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況 |
| 5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) |
| （1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) |
| 5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析 |
| （1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析 |
| （2）保險業(yè)呼叫中心市場分析 |
| （3）證券業(yè)呼叫中心市場分析 |
| （4）基金業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景 |
| （1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析 |
5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況 |
| 5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) |
| （1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) |
| 5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景 |
| （1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析 |
5.5 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.5.1 政府及公共事業(yè)呼叫中心概述 |
| （1）呼叫中心概述 |
| （2）呼叫中心現(xiàn)狀調(diào)研 |
| 5.5.2 政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) |
| （1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) |
| 5.5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場 |
| （1）政府呼叫中心市場分析 |
| （2）電力呼叫中心市場分析 |
| （3）自來水、燃?xì)夂艚兄行氖袌龇治?/td> |
| 5.5.4 政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景 |
| （1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析 |
5.6 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.6.1 零售及物流業(yè)呼叫中心概述 |
| （1）零售呼叫中心概述 |
| （2）物流業(yè)呼叫中心概述 |
| （3）郵政業(yè)呼叫中心概述 |
| 5.6.2 零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) |
| （1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
| Research on the Current Situation of China's Call Center Industry and Market Prospect Analysis and Prediction Report (2023 Edition) |
| （2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) |
| 5.6.3 零售及物流業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場 |
| （1）零售業(yè)呼叫中心市場分析 |
| （2）物流業(yè)呼叫中心市場分析 |
| （3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.6.4 零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景 |
| （1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析 |
5.7 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.7.1 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述 |
| 5.7.2 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) |
| （1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用 |
| 5.7.3 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景 |
| （1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析 |
5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析 |
| 5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述 |
| 5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 |
第6章 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析 |
6.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) |
| 6.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）服務(wù)外包定義及分類 |
| （2）全球服務(wù)外包市場分析 |
| （3）中國服務(wù)外包市場分析 |
| （4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場 |
| （5）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響 |
| 6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 |
| （1）外包呼叫中心概述 |
| （2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢 |
| （3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 |
6.2 外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈 |
| 6.2.1 全球外包呼叫中心市場規(guī)模 |
| （1）外包呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 |
| （3）外包呼叫中心效益 |
| （4）外包呼叫中心地域分布 |
| 6.2.2 領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 |
| （1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類 |
| （2）外包呼叫中心主要模式概述 |
| （3）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 |
| 6.2.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 |
| （1）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 |
| （2）外包呼叫中心價值鏈分析 |
| （3）外包呼叫中心增值價值解析 |
6.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| 6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況 |
| 6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) |
| 6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模 |
| （1）外包呼叫中心市場規(guī)模 |
| （2）外包呼叫中心競爭格局 |
| 6.3.4 外包呼叫中心地域分布 |
| （1）市場地域分布 |
| （2）業(yè)務(wù)來源分布 |
| 6.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測分析 |
| （1）驅(qū)動因素及阻礙因素 |
| （2）外包呼叫中心趨勢剖析 |
| （3）“十三五”市場前景預(yù)測分析 |
6.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析 |
| 6.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場分析 |
| （1）呼叫中心托管服務(wù)綜述 |
| （2）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模 |
| （3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景 |
| 6.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場分析 |
| （1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述 |
| （2）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模 |
| （3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景 |
第7章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場分析 |
7.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 |
| 7.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 |
| 7.1.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布 |
7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析 |
| 7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）北京市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）北京市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）上海市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）上海市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）南通市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）南通市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）杭州市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.5 深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）深圳市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）天津市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （3）天津市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）合肥市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.8 大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）大連市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）大連市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.9 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 |
| （4）廣州市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
| 7.2.10 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 |
| （1）成都市呼叫中心發(fā)展背景 |
| （2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 |
| （3）成都市呼叫中心動向及趨勢預(yù)測分析 |
第8章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 |
8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 |
| 8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景 |
| （1）“千百十工程”政策的引導(dǎo) |
| （2）基地建設(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展 |
| （3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設(shè) |
| 8.1.2 中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn) |
| （1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn) |
| （3）呼叫園區(qū)swot分析 |
| 8.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議 |
| （1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn) |
| （2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn) |
| （3）對中國呼叫中心基地建設(shè)的建議 |
8.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析 |
| 8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| （6）基地最新動向 |
| 8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| 8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地 |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| （6）基地最新動向 |
| 8.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| （6）基地最新動向 |
| 8.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州） |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| （6）基地最新動向 |
| 8.2.6 北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū) |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| （6）基地最新動向 |
| 8.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| 中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究及市場前景分析預(yù)測報(bào)告（2023版） |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| 8.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 |
| （1）基地發(fā)展概況 |
| （2）基地發(fā)展環(huán)境 |
| （3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （4）基地競爭力分析 |
| （5）基地發(fā)展規(guī)劃 |
| （6）基地最新動向 |
第9章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析 |
9.1 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析 |
| 9.1.1 第一線安萊集團(tuán) |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.2 北京九五太維資訊有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （5）企業(yè)主要呼叫中心 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| 9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| 9.1.4 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.5 大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.6 中軟國際有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.7 新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.8 大慶市華拓?cái)?shù)碼科技有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.9 西安炎興科技軟件有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.1.10 上海微創(chuàng)軟件有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）業(yè)務(wù)及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
9.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析 |
| 9.2.1 佳都新太科技股份有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.2 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.5 北京天潤融通科技有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.6 深圳市森宇特科技有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.7 北京華琪軟通技術(shù)有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.8 北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| ZhongGuo Hu Jiao Zhong Xin HangYe XianZhuang DiaoCha YanJiu Ji ShiChang QianJing FenXi YuCe BaoGao （2023 Ban ） |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.9 福建訊通天下信息技術(shù)有限公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
| 9.2.10 北京華鐵廣通電信技術(shù)公司 |
| （1）企業(yè)發(fā)展歷程 |
| （2）產(chǎn)品及解決方案 |
| （3）市場及服務(wù)體系 |
| （4）經(jīng)營情況及業(yè)績 |
| （一）企業(yè)償債能力分析 |
| （二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 |
| （三）企業(yè)盈利能力分析 |
| （5）重點(diǎn)客戶及案例 |
| （6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 |
| （7）企業(yè)投資兼并與重組分析 |
| （8）企業(yè)最新發(fā)展動向 |
9.3 中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析 |
| 9.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010） |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
| 9.3.2 中國電信呼叫中心（10000） |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （4）外包呼叫分析 |
| （5）中心未來規(guī)劃 |
| （6）中心最新動向 |
| 9.3.3 中國移動呼叫中心（10086） |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）中心架構(gòu)功能 |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）中心未來規(guī)劃 |
| （6）中心最新動向 |
| 9.3.4 華夏基金呼叫中心 |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
| 9.3.5 中國郵政速遞物流11183呼叫中心 |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
| 9.3.6 中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心95599 |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
| 9.3.7 平安保險95511 |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
| 9.3.8 網(wǎng)通推出1003客服系統(tǒng) |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
| 9.3.9 號碼百事通 |
| （1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （2）中心主要業(yè)務(wù) |
| （3）特色呼叫業(yè)務(wù) |
| （4）領(lǐng)先呼叫中心 |
| （5）外包呼叫分析 |
第10章 [~中~智~林]中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析 |
10.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 |
| 10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 |
| （1）人力資源豐富 |
| （2）強(qiáng)大硬件配套設(shè)施 |
| 10.1.2 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒 |
| （1）日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 |
| （2）美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 |
| 10.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 |
| （1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 |
| （2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 |
| （3）市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變 |
| 10.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 |
| （1）中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒 |
| （2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 |
10.2 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 |
| 10.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析 |
| （1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢預(yù)測分析 |
| （2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢預(yù)測分析 |
| （3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場趨勢預(yù)測分析 |
| 10.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn) |
| （1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 |
| （2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) |
| 10.2.3 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 |
| （1）“十三五”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 |
| （2）“十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 |
10.3 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析 |
| 10.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性 |
| （1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 |
| （2）產(chǎn)業(yè)盈利模式 |
| （3）產(chǎn)業(yè)盈利因素 |
| 10.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀調(diào)研 |
| （1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境 |
| （2）產(chǎn)業(yè)投融資動向 |
| 10.3.3 產(chǎn)業(yè)投融資趨勢預(yù)測分析 |
10.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險與投資建議 |
| 10.4.1 呼叫中心投資機(jī)會剖析 |
| 10.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險預(yù)警 |
| 10.4.3 呼叫中心主要投資建議 |
| （1）針對系統(tǒng)廠商 |
| （2）針對運(yùn)營廠商 |
| （3）針對投資廠商 |
| 圖表目錄 |
| 圖表 1 2024-2030年國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長率（%） |
| 圖表 2 2024-2030年工業(yè)增加值月度同比增長率（%） |
| 圖表 3 2024-2030年社會消費(fèi)品零售總額月度同比增長率（%） |
| 圖表 4 2024-2030年固定資產(chǎn)投資完成額月度累計(jì)同比增長率（%） |
| 圖表 5 2024-2030年出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長率（%） |
| 圖表 6 2024年居民消費(fèi)價格主要數(shù)據(jù) |
| 圖表 7 2024-2030年居民消費(fèi)價格指數(shù)（上年同月=100） |
| 圖表 8 2024-2030年工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） |
| 圖表 9 2024-2030年貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（%） |
| 圖表 10 用戶聯(lián)系企業(yè)的主要渠道 |
| 圖表 11 印度呼叫中心行業(yè)分布 |
| 圖表 12 印度呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 |
| 圖表 13 呼叫中心建設(shè)過程 |
| 圖表 14 呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖 |
| 圖表 17 acd排隊(duì)矩陣圖 |
| 圖表 19 呼叫中心市場規(guī)模 |
| 圖表 20 近3年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 21 近3年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 22 近3年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 23 近3年佳都新太科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 24 近3年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 25 近3年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 26 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 27 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 28 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 29 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 30 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 31 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 32 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 33 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 34 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 35 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 36 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 37 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 38 近3年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 39 近3年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 40 近3年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 41 近3年深圳市深海捷科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 42 近3年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 43 近3年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 44 近3年北京天潤融通科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 45 近3年北京天潤融通科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 46 近3年北京天潤融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 中國コールセンター業(yè)界の現(xiàn)狀調(diào)査研究及び市場見通し分析予測報(bào)告（2023版） |
| 圖表 47 近3年北京天潤融通科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 48 近3年北京天潤融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 49 近3年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 50 近3年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 51 近3年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 52 近3年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 53 近3年深圳市森宇特科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 54 近3年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 55 近3年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 56 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 57 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 58 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 59 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 60 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 61 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 62 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 63 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 64 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 65 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 66 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 67 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 68 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 69 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 70 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 71 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 72 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 73 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 圖表 74 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 圖表 75 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 圖表 76 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 圖表 77 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 78 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 圖表 79 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 1 近4年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 2 近4年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 3 近4年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 4 近4年佳都新太科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 5 近4年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 6 近4年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 7 近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 8 近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 9 近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 10 近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 11 近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 12 近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 13 近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 14 近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 15 近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 16 近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 17 近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 18 近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 19 近4年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 20 近4年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 21 近4年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 22 近4年深圳市深海捷科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 23 近4年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 24 近4年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 25 近4年北京天潤融通科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 26 近4年北京天潤融通科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 27 近4年北京天潤融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 28 近4年北京天潤融通科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 29 近4年北京天潤融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 30 近4年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 31 近4年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 32 近4年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 33 近4年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 34 近4年深圳市森宇特科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 35 近4年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 36 近4年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 37 近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 38 近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 39 近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 40 近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 41 近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 42 近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 43 近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 44 近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 45 近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 46 近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 47 近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 48 近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 49 近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 50 近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 51 近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 52 近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 53 近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 54 近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化狀況分析 |
| 表格 55 近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化狀況分析 |
| 表格 56 近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司產(chǎn)權(quán)比率變化狀況分析 |
| 表格 57 近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)狀況分析 |
| 表格 58 近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 59 近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化狀況分析 |
| 表格 60 近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司銷售毛利率變化狀況分析 |
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