| 發(fā)展現(xiàn)狀 | |
| 中國(guó)呼叫中心座席規(guī)模近年來(lái)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，截至**年底中國(guó)呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到***萬(wàn)個(gè)，增速達(dá)到***%。**年，中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信市場(chǎng)風(fēng)起云涌，SIP技術(shù)帶來(lái)了全新變革，云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)應(yīng)用加速。**年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、云計(jì)算等新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)也開(kāi)始熱鬧起來(lái)，各種產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)模式都在不斷地推陳出新，以更好地適應(yīng)客戶不斷變化的深層次需求。 | |
| 需求分析 | |
| 受益于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)企業(yè)呼叫中心仍將持續(xù)擴(kuò)張。在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的前提下，面向廣大消費(fèi)群體的第三產(chǎn)業(yè)得到了高速發(fā)展，大批農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)入城市，中國(guó)城市化進(jìn)程加快，消費(fèi)型社會(huì)逐步形成，呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務(wù)和營(yíng)銷工具，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)需求的增加，為呼叫中心注入了新的發(fā)展動(dòng)力。 | |
| 區(qū)域格局 | |
| 華北、華東和華南***個(gè)區(qū)占據(jù)中國(guó)呼叫中心席位數(shù)量的絕大部分。隨著東北地區(qū)的離岸外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展，其坐席數(shù)量的增長(zhǎng)也比較快速。在外包商業(yè)型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。另外近幾年來(lái)，由于大連的特殊位置，對(duì)日韓業(yè)務(wù)的外包呼叫中心發(fā)展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語(yǔ)言人才資源。 | |
| 前景預(yù)測(cè) | |
| 中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于從起步階段向成熟階段邁進(jìn)的過(guò)程中，不僅發(fā)展速度較快，業(yè)務(wù)范圍也在不斷延伸和升級(jí)。預(yù)計(jì)，至**年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，截止到**年年底，產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模將超過(guò)***億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為***%左右；總坐席規(guī)模將達(dá)到***萬(wàn)個(gè)，萬(wàn)人坐席擁有數(shù)約為***個(gè)。 | |
第一部分 產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視 |
產(chǎn) |
第一章 呼叫中心概述 |
業(yè) |
第一節(jié) 呼叫中心的概念 |
調(diào) |
| 一、呼叫中心的基本定義 | 研 |
| 二、呼叫中心的系統(tǒng)組成 | 網(wǎng) |
| 三、呼叫中心相關(guān)名詞解析 | ｗ |
第二節(jié) 呼叫中心的分類和形態(tài)概述 |
ｗ |
| 一、呼叫中心的分類狀況分析 | ｗ |
| 二、呼叫中心的主要形態(tài) | ． |
| 三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)分析 | Ｃ |
| 四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類 | ｉ |
第三節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程 |
ｒ |
| 一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史 | ． |
| 二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 | ｃ |
| 三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 | ｎ |
第二章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 |
中 |
第一節(jié) 政策環(huán)境 |
智 |
| 一、企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件 | 林 |
| 二、企業(yè)呼叫中心的申請(qǐng)材料 | ４ |
| 三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī) | ０ |
| 四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析 | ０ |
| 五、汽車呼叫中心dcc運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系 | ６ |
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 |
１ |
| 一、中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | ２ |
| 二、呼叫中心對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響剖析 | ８ |
| 三、呼叫中心對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推 | ６ |
| 四、呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況分析 | ６ |
第三節(jié) 社會(huì)環(huán)境 |
８ |
| 一、呼叫中心的社會(huì)效益分析 | 產(chǎn) |
| 二、呼叫中心的人力資源需求形勢(shì) | 業(yè) |
| 三、社會(huì)分工對(duì)呼叫中心的影響透析 | 調(diào) |
第四節(jié) 技術(shù)環(huán)境 |
研 |
| 一、技術(shù)水平及重點(diǎn) | 網(wǎng) |
| 二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素分析 | ｗ |
| 三、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境 | ｗ |
| 四、系統(tǒng)性能指標(biāo)分析 | ｗ |
| 五、技術(shù)應(yīng)用分析 | ． |
| 詳情：http://www.miaohuangjin.cn/6/2A/HuJiaoZhongXinHangYeFenXi.html | |
| 六、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) | Ｃ |
第三章 2024-2030年國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析 |
ｉ |
第一節(jié) 全球呼叫中心市場(chǎng)概況 |
ｒ |
| 一、全球呼叫中心市場(chǎng)的基本格局 | ． |
| 二、全球外包呼叫中心發(fā)展特征 | ｃ |
| 三、國(guó)際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研 | ｎ |
| 四、國(guó)際呼叫中心市場(chǎng)的營(yíng)銷趨勢(shì)預(yù)測(cè) | 中 |
| 五、國(guó)際托管呼叫中心市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) | 智 |
第二節(jié) 北美 |
林 |
| 一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展?fàn)顩r分析 | ４ |
| 二、美國(guó)呼叫中心行業(yè)的政策動(dòng)向 | ０ |
| 三、北美地區(qū)托管呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展情況分析 | ０ |
| 四、美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展新模式分析 | ６ |
| 五、美國(guó)呼叫中心企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | １ |
第三節(jié) 歐洲 |
２ |
| 一、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展?fàn)顩r分析 | ８ |
| 二、英國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 | ６ |
| 三、俄羅斯呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì) | ６ |
| 四、歐洲呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展展望 | ８ |
第二部分 市場(chǎng)深度調(diào)研 |
產(chǎn) |
第四章 2024-2030年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析 |
業(yè) |
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況 |
調(diào) |
| 一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行階段分析 | 研 |
| 二、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) | 網(wǎng) |
| 三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析 | ｗ |
| 四、呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 | ｗ |
| 五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布特點(diǎn) | ｗ |
| 六、國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析 | ． |
第二節(jié) 2024-2030年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 |
Ｃ |
| 一、2023年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析 | ｉ |
| …… | ｒ |
| 三、2023年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | ． |
第三節(jié) 2024-2030年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展情況分析 |
ｃ |
| 一、上海市 | ｎ |
| 二、成都市 | 中 |
| 三、南通市 | 智 |
| 四、合肥市 | 林 |
第四節(jié) 中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用分析 |
４ |
| 一、主要應(yīng)用領(lǐng)域 | ０ |
| 二、核心應(yīng)用行業(yè) | ０ |
| 三、應(yīng)用案例綜述 | ６ |
| 四、應(yīng)用趨勢(shì)預(yù)測(cè) | １ |
第五節(jié) 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析 |
２ |
| 一、呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的效益剖析 | ８ |
| 二、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡(jiǎn)析 | ６ |
| 三、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求 | ６ |
| 四、企業(yè)呼叫中心的選擇分析 | ８ |
| 五、企業(yè)呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)力的提升戰(zhàn)略 | 產(chǎn) |
第六節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策 |
業(yè) |
| 一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善 | 調(diào) |
| 二、呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的主要問(wèn)題 | 研 |
| 三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略 | 網(wǎng) |
第五章 2024-2030年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析 |
ｗ |
第一節(jié) 2024-2030年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述 |
ｗ |
| 一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成情況分析 | ｗ |
| 二、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較 | ． |
| 三、呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展因素 | Ｃ |
第二節(jié) 2024-2030年呼叫中心整體解決方案分析 |
ｉ |
| 一、基于傳統(tǒng)pbx的呼叫中心 | ｒ |
| 二、基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心 | ． |
| 三、基于ip技術(shù)的一體化呼叫中心 | ｃ |
| 四、不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較 | ｎ |
第三節(jié) 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（ivr）發(fā)展分析 |
中 |
| 一、中國(guó)語(yǔ)音技術(shù)主要提供商 | 智 |
| 二、中國(guó)智能語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)格局 | 林 |
| 三、中國(guó)ivr市場(chǎng)發(fā)展概況 | ４ |
| 四、中國(guó)ivr經(jīng)濟(jì)效益分析 | ０ |
| 五、中國(guó)ivr技術(shù)發(fā)展綜述 | ０ |
| 六、全球ivr市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì) | ６ |
| 七、中國(guó)ivr未來(lái)發(fā)展展望 | １ |
第四節(jié) 人力資源管理系統(tǒng)（crm）市場(chǎng)分析 |
２ |
| 一、2023年全球crm市場(chǎng)分析 | ８ |
| 二、2023年中國(guó)crm市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研 | ６ |
| 三、2023年中國(guó)crm市場(chǎng)動(dòng)態(tài) | ６ |
| 四、中國(guó)crm市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn) | ８ |
| 五、云時(shí)代crm行業(yè)的發(fā)展形勢(shì) | 產(chǎn) |
第五節(jié) 其他產(chǎn)品介紹 |
業(yè) |
| 一、用戶電話交換機(jī) | 調(diào) |
| 二、計(jì)算機(jī)電話集成（cti）中間件 | 研 |
| 三、自動(dòng)呼叫分配器（acd） | 網(wǎng) |
| 四、外撥系統(tǒng) | ｗ |
| 五、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 | ｗ |
第六章 2024-2030年自建類呼叫中心市場(chǎng)分析 |
ｗ |
第一節(jié) 電信業(yè)呼叫中心 |
． |
| 一、發(fā)展變遷 | Ｃ |
| 二、市場(chǎng)概況 | ｉ |
| 三、發(fā)展動(dòng)態(tài) | ｒ |
| 四、運(yùn)營(yíng)思路 | ． |
| 五、發(fā)展方向 | ｃ |
第二節(jié) 金融業(yè)呼叫中心 |
ｎ |
| Research Analysis and Market Prospect Forecast Report on the Development of China's Call Center Industry from 2024 to 2030 | |
| 一、發(fā)展階段 | 中 |
| 二、市場(chǎng)概況 | 智 |
| 三、細(xì)分市場(chǎng) | 林 |
| 四、存在的問(wèn)題 | ４ |
| 五、發(fā)展前景 | ０ |
第三節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心 |
０ |
| 一、發(fā)展意義 | ６ |
| 二、市場(chǎng)概況 | １ |
| 三、發(fā)展動(dòng)態(tài) | ２ |
| 四、面臨的挑戰(zhàn) | ８ |
| 五、發(fā)展對(duì)策 | ６ |
第四節(jié) 物流業(yè)呼叫中心 |
６ |
| 一、行業(yè)需求 | ８ |
| 二、市場(chǎng)概況 | 產(chǎn) |
| 三、營(yíng)運(yùn)策略 | 業(yè) |
| 四、發(fā)展前景 | 調(diào) |
第五節(jié) 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心 |
研 |
| 一、發(fā)展意義 | 網(wǎng) |
| 二、市場(chǎng)概況 | ｗ |
| 三、建設(shè)策略 | ｗ |
| 四、發(fā)展前景 | ｗ |
第六節(jié) 電視購(gòu)物行業(yè) |
． |
| 一、行業(yè)需求 | Ｃ |
| 二、主要特點(diǎn) | ｉ |
| 三、發(fā)展動(dòng)態(tài) | ｒ |
第七節(jié) 其他行業(yè) |
． |
| 一、房地產(chǎn)業(yè) | ｃ |
| 二、制造業(yè) | ｎ |
| 三、高爾夫行業(yè) | 中 |
第七章 2024-2030年外包呼叫中心市場(chǎng)分析 |
智 |
第一節(jié) 2024-2030年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 |
林 |
| 一、服務(wù)外包的基本概述 | ４ |
| 二、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研 | ０ |
| 三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 | ０ |
| 四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu) | ６ |
| 五、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 | １ |
| 六、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望 | ２ |
第二節(jié) 2024-2030年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展綜述 |
８ |
| 一、中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)概況 | ６ |
| 二、外包呼叫中心市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素 | ６ |
| 三、外包呼叫中心市場(chǎng)抑制因素 | ８ |
| 四、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展特征 | 產(chǎn) |
| 五、呼叫中心外包企業(yè)特征分析 | 業(yè) |
第三節(jié) 2024-2030年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析 |
調(diào) |
| 一、呼叫中心外包發(fā)展的動(dòng)因 | 研 |
| 二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式 | 網(wǎng) |
| 三、外包呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈淺析 | ｗ |
| 四、外包呼叫中心的價(jià)值鏈淺析 | ｗ |
| 五、海外外包呼叫中心利弊分析 | ｗ |
第四節(jié) 2024-2030年外包呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) |
． |
| 一、供應(yīng)商的力量 | Ｃ |
| 二、買方的力量 | ｉ |
| 三、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) | ｒ |
| 四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者 | ． |
| 五、替代品的競(jìng)爭(zhēng) | ｃ |
第五節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策 |
ｎ |
| 一、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題 | 中 |
| 二、外包呼叫中心存在的主要不足 | 智 |
| 三、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議 | 林 |
| 四、外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策略探討 | ４ |
| 五、呼叫中心外包商的市場(chǎng)挖掘?qū)Σ?/td> | ０ |
第八章 2024-2030年托管型呼叫中心市場(chǎng)分析 |
０ |
第一節(jié) 2024-2030年托管型呼叫中心市場(chǎng)概況 |
６ |
| 一、托管呼叫中心的一般適用對(duì)象 | １ |
| 二、托管型呼叫中心發(fā)展的環(huán)境分析 | ２ |
| 三、中國(guó)托管型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展特征 | ８ |
| 四、中國(guó)托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析 | ６ |
第二節(jié) 托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) |
６ |
| 一、總體設(shè)計(jì)原則 | ８ |
| 二、接入層體系結(jié)構(gòu) | 產(chǎn) |
| 三、流程控制層體系結(jié)構(gòu) | 業(yè) |
| 四、業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu) | 調(diào) |
| 五、資源層體系結(jié)構(gòu) | 研 |
第三節(jié) 托管型呼叫中心存在的問(wèn)題及對(duì)策 |
網(wǎng) |
| 一、托管型呼叫中心面臨的主要問(wèn)題 | ｗ |
| 二、企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū) | ｗ |
| 三、中國(guó)托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì) | ｗ |
| 四、托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索 | ． |
| 五、托管型呼叫中心與crm的結(jié)合思路探究 | Ｃ |
第四節(jié) 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望 |
ｉ |
| 一、托管型呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)透析 | ｒ |
| 二、托管型呼叫中心未來(lái)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/td> | ． |
| 三、托管型呼叫中心市場(chǎng)需求形勢(shì)分析 | ｃ |
第九章 2024-2030年云呼叫中心市場(chǎng)分析 |
ｎ |
第一節(jié) 2024-2030年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述 |
中 |
| 一、云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程 | 智 |
| 二、國(guó)際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 | 林 |
| 三、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | ４ |
| 四、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)剖析 | ０ |
| 五、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題及發(fā)展建議 | ０ |
| 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展研究分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告 | |
| 六、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | ６ |
第二節(jié) 2024-2030年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 |
１ |
| 一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)剖析 | ２ |
| 二、云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新 | ８ |
| 三、我國(guó)云呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)行特征 | ６ |
| 四、云呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)需求旺盛 | ６ |
| 五、云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)整 | ８ |
| 六、公有云計(jì)算呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析 | 產(chǎn) |
第三節(jié) 2024-2030年云呼叫中心的市場(chǎng)應(yīng)用分析 |
業(yè) |
| 一、在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用情況分析 | 調(diào) |
| 二、在金融行業(yè)的應(yīng)用情況分析 | 研 |
| 三、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用情況分析 | 網(wǎng) |
| 四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用 | ｗ |
| 五、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用 | ｗ |
第四節(jié) 云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望 |
ｗ |
| 一、云呼叫中心市場(chǎng)本土企業(yè)面臨良機(jī) | ． |
| 二、云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景光明 | Ｃ |
| 三、云呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | ｉ |
第十章 呼叫中心的建設(shè)分析 |
ｒ |
第一節(jié) 建設(shè)呼叫中心的前期工作 |
． |
| 一、呼叫中心的定位選擇 | ｃ |
| 二、遠(yuǎn)程工作的發(fā)展及優(yōu)勢(shì) | ｎ |
| 三、呼叫中心選址的重點(diǎn)因素分析 | 中 |
| 四、呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃 | 智 |
第二節(jié) 呼叫中心用戶需求探討 |
林 |
| 一、用戶業(yè)務(wù)需求模式 | ４ |
| 二、用戶系統(tǒng)功能需求 | ０ |
| 三、按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心 | ０ |
第三節(jié) 呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案 |
６ |
| 一、設(shè)計(jì)思路 | １ |
| 二、組網(wǎng)模式 | ２ |
| 三、系統(tǒng)配置分析 | ８ |
| 四、設(shè)備選型 | ６ |
| 五、需要申請(qǐng)的資源 | ６ |
第四節(jié) 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè) |
８ |
| 一、座席代表的工作環(huán)境需求 | 產(chǎn) |
| 二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分 | 業(yè) |
| 三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素 | 調(diào) |
| 四、客服中心門禁管理規(guī)劃 | 研 |
| 五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì) | 網(wǎng) |
第十一章 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理分析 |
ｗ |
第一節(jié) 呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營(yíng)分析 |
ｗ |
| 一、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的背景 | ｗ |
| 二、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的條件 | ． |
| 三、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的管理 | Ｃ |
| 四、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式 | ｉ |
| 五、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新 | ｒ |
第二節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要素分析 |
． |
| 一、呼叫中心的關(guān)鍵管理要素 | ｃ |
| 二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素 | ｎ |
| 三、客服中心的運(yùn)營(yíng)要素分析 | 中 |
第三節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略探討 |
智 |
| 一、運(yùn)營(yíng)的管理原則 | 林 |
| 二、運(yùn)營(yíng)效率提升措施 | ４ |
| 三、運(yùn)營(yíng)管理的技巧分析 | ０ |
| 四、與客戶關(guān)系管理對(duì)接 | ０ |
| 五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議 | ６ |
| 六、成本控制策略研究 | １ |
第四節(jié) 呼叫中心人力資源管理分析 |
２ |
| 一、人員流失原因 | ８ |
| 二、減少人員流失的方法 | ６ |
| 三、呼叫中心員工激勵(lì)措施 | ６ |
| 四、座席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 | ８ |
| 五、呼叫中心ehrs的引入分析 | 產(chǎn) |
第三部分 競(jìng)爭(zhēng)格局分析 |
業(yè) |
第十二章 2024-2030年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)情況分析 |
調(diào) |
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述 |
研 |
| 一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景 | 網(wǎng) |
| 二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本情況分析 | ｗ |
| 三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征 | ｗ |
| 四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)swot分析 | ｗ |
| 五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議 | ． |
第二節(jié) 2024-2030年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) |
Ｃ |
| 一、2023年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) | ｉ |
| …… | ｒ |
第三節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃 |
． |
| 一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義 | ｃ |
| 二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃 | ｎ |
| 三、環(huán)境與政策規(guī)劃 | 中 |
| 四、人力資源規(guī)劃 | 智 |
第四節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地 |
林 |
| 一、基地簡(jiǎn)介 | ４ |
| 二、基地建設(shè)規(guī)模 | ０ |
| 三、基地建設(shè)布局 | ０ |
| 四、基地服務(wù)提供 | ６ |
| 五、基地優(yōu)惠政策 | １ |
| 六、基地發(fā)展動(dòng)態(tài) | ２ |
第五節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 |
８ |
| 一、基地簡(jiǎn)介 | ６ |
| 二、基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | ６ |
| 2024-2030 Nian ZhongGuo Hu Jiao Zhong Xin HangYe FaZhan YanJiu FenXi Yu ShiChang QianJing YuCe BaoGao | |
| 三、基地發(fā)展規(guī)劃 | ８ |
| 四、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì) | 產(chǎn) |
| 五、基地優(yōu)惠政策 | 業(yè) |
| 六、基地入駐企業(yè) | 調(diào) |
第六節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 |
研 |
| 一、基地簡(jiǎn)介 | 網(wǎng) |
| 二、基地發(fā)展規(guī)模 | ｗ |
| 三、基地發(fā)展定位 | ｗ |
| 四、基地建設(shè)布局 | ｗ |
| 五、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì) | ． |
| 六、基地服務(wù)模式 | Ｃ |
第七節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū) |
ｉ |
| 一、基地簡(jiǎn)介 | ｒ |
| 二、基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | ． |
| 三、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì) | ｃ |
| 四、基地目標(biāo)定位 | ｎ |
| 五、基地服務(wù)支持 | 中 |
| 六、基地相關(guān)政策 | 智 |
第八節(jié) 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹 |
林 |
| 一、杭州北部軟件園 | ４ |
| 二、大連北方生態(tài)慧谷園區(qū) | ０ |
| 三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地 | ０ |
| 四、西安呼叫中心基地 | ６ |
| 五、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 | １ |
| 六、成都服務(wù)外包基地 | ２ |
第十三章 中國(guó)呼叫中心行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 |
８ |
第一節(jié) 北京訊鳥軟件有限公司 |
６ |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | ６ |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | ８ |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | 產(chǎn) |
| 四、典型應(yīng)用案例 | 業(yè) |
第二節(jié) 北京合力億捷科技股份有限公司 |
調(diào) |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | 研 |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | 網(wǎng) |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | ｗ |
| 四、典型應(yīng)用案例 | ｗ |
第三節(jié) 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司 |
ｗ |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | ． |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | Ｃ |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | ｉ |
| 四、典型應(yīng)用案例 | ｒ |
第四節(jié) 北京天潤(rùn)融通科技有限公司 |
． |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | ｃ |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | ｎ |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | 中 |
| 四、典型應(yīng)用案例 | 智 |
第五節(jié) 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司 |
林 |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | ４ |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | ０ |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | ０ |
| 四、典型應(yīng)用案例 | ６ |
第六節(jié) 第一線集團(tuán) |
１ |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | ２ |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | ８ |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | ６ |
| 四、典型應(yīng)用案例 | ６ |
第七節(jié) 北京九五太維資訊有限公司 |
８ |
| 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 | 產(chǎn) |
| 二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹 | 業(yè) |
| 三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) | 調(diào) |
| 四、典型應(yīng)用案例 | 研 |
第十四章 知名呼叫中心介紹 |
網(wǎng) |
第一節(jié) 中國(guó)電信虛擬呼叫中心 |
ｗ |
| 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 | ｗ |
| 二、業(yè)務(wù)功能 | ｗ |
| 三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) | ． |
| 四、案例介紹 | Ｃ |
第二節(jié) 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010） |
ｉ |
| 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 | ｒ |
| 二、業(yè)務(wù)功能 | ． |
| 三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) | ｃ |
| 四、適用客戶 | ｎ |
| 五、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 中 |
| 六、技術(shù)實(shí)現(xiàn) | 智 |
第三節(jié) 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（12580） |
林 |
| 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 | ４ |
| 二、業(yè)務(wù)特點(diǎn) | ０ |
| 三、盈利模式 | ０ |
| 四、業(yè)務(wù)布局 | ６ |
第四節(jié) 400呼叫中心 |
１ |
| 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 | ２ |
| 二、業(yè)務(wù)功能 | ８ |
| 三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) | ６ |
| 四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | ６ |
| 五、技術(shù)支持 | ８ |
| 六、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | 產(chǎn) |
第五節(jié) 中-智-林-－濟(jì)研：800呼叫中心 |
業(yè) |
| 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 | 調(diào) |
| 二、業(yè)務(wù)功能 | 研 |
| 三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) | 網(wǎng) |
| 2024-2030年中國(guó)コールセンター業(yè)界発展研究分析と市場(chǎng)見(jiàn)通し予測(cè)報(bào)告 | |
| 四、適用客戶 | ｗ |
| 五、與400比較分析 | ｗ |
| 圖表目錄 | ｗ |
| 圖表 呼叫中心行業(yè)生命周期 | ． |
| 圖表 呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu) | Ｃ |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)盈利能力分析 | ｉ |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 | ｒ |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)償債能力分析 | ． |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展能力分析 | ｃ |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益分析 | ｎ |
| 圖表 2024-2030年不同規(guī)模企業(yè)利潤(rùn)總額分布 | 中 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)從業(yè)人員分布 | 智 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)銷售收入分布 | 林 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)資產(chǎn)總額分布 | ４ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)量分布 | ０ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)利潤(rùn)總額分布 | ０ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)從業(yè)人員分布 | ６ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)銷售收入分布 | １ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)資產(chǎn)總額分布 | ２ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)數(shù)量分布 | ８ |
| 圖表 2024-2030年全球呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 | ６ |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 | ６ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)比較 | ８ |
| 圖表 2024-2030年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)占全球份額比較 | 產(chǎn) |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值 | 業(yè) |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)銷售收入 | 調(diào) |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)利潤(rùn)總額 | 研 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)資產(chǎn)總計(jì) | 網(wǎng) |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)負(fù)債總計(jì) | ｗ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 | ｗ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì) | ｗ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 | ． |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 | Ｃ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)銷售費(fèi)用分析 | ｉ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)管理費(fèi)用分析 | ｒ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用分析 | ． |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)銷售毛利率分析 | ｃ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)銷售利潤(rùn)率分析 | ｎ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)率分析 | 中 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率分析 | 智 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)需求分析 | 林 |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)集中度 | ４ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)分析 | ０ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)銷售收入預(yù)測(cè)分析 | ０ |
| 圖表 2024-2030年呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)分析 | ６ |
http://www.miaohuangjin.cn/6/2A/HuJiaoZhongXinHangYeFenXi.html
略……
如需購(gòu)買《2024-2030年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展研究分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》，編號(hào)：1A322A6
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