| IVR（交互語音應答系統(tǒng)）是一種通過電話線路提供自動客戶服務的技術，廣泛應用于銀行、電信、航空等領域。近年來，隨著語音識別技術和自然語言處理技術的發(fā)展，IVR系統(tǒng)的性能得到了顯著提升，如通過采用更準確的語音識別算法和更自然的語言處理技術，提高了用戶體驗和系統(tǒng)響應速度。此外，隨著對服務質量的要求提高，IVR系統(tǒng)的設計更加注重用戶友好性，通過優(yōu)化菜單結構和提示語，使用戶更容易理解和使用系統(tǒng)。同時，隨著云計算技術的應用，IVR系統(tǒng)能夠實現(xiàn)遠程管理和數(shù)據共享，提高了系統(tǒng)的維護效率。此外，隨著對數(shù)據安全和隱私保護的要求提高，IVR系統(tǒng)的數(shù)據管理和隱私保護機制更加完善，確保了用戶數(shù)據的安全性。 | |
| 未來，IVR系統(tǒng)將隨著人工智能技術和通信技術的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。一方面，隨著深度學習算法的應用，IVR系統(tǒng)將更加智能化，能夠通過集成機器學習算法自動識別和處理復雜的客戶請求，提高服務效率。另一方面，隨著5G通信技術的普及，IVR系統(tǒng)將實現(xiàn)更高速的數(shù)據傳輸和更低的延遲，使得語音通話更加流暢，提高系統(tǒng)的響應速度。此外，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的推廣，IVR系統(tǒng)將更加注重用戶體驗設計，采用更加人性化的設計理念，減少用戶等待時間和操作難度。同時，IVR系統(tǒng)還將朝著更加集成化和多功能化的方向發(fā)展，通過集成更多服務功能，如在線支付和預約服務，提供更加全面的客戶服務解決方案。 | |
第一章 IVR相關概述 |
產 |
第一節(jié) IVR的涵蓋及業(yè)務范圍 |
業(yè) |
| 一、語音聊天交友 | 調 |
| 二、語音點歌 | 研 |
| 三、電子賀卡 | 網 |
| 四、手機雜志 | ｗ |
第二節(jié) IVR業(yè)務的SP |
ｗ |
| 一、雷霆無極 | ｗ |
| 二、騰訊 | ． |
| 三、鴻聯(lián)九五 | Ｃ |
| 四、新浪 | ｉ |
第三節(jié) IVR業(yè)務特點分析 |
ｒ |
第二章 2012年全球電信增值業(yè)務市場運行態(tài)勢分析 |
． |
第一節(jié) 2012年全球電信市場運行綜述 |
ｃ |
| 一、全球通信市場進入調整期 | ｎ |
| 二、通信服務市場結構性的變化 | 中 |
| 三、通信市場主導已經變成了消費者 | 智 |
| 全:文：http://www.miaohuangjin.cn/DiaoYan/2012-07/jiaohuyuyinyingdaxitonghangyefenxiji.html | |
第二節(jié) 2012年全球電信增值業(yè)務剖析 |
林 |
| 一、全球增值業(yè)務經營環(huán)境 | ４ |
| 二、移動增值業(yè)務市場會呈現(xiàn)以下幾個特點 | ０ |
| 三、寬帶業(yè)務為主導的固定增值業(yè)務分析 | ０ |
| 四、增值業(yè)務逐漸受到更多關注 | ６ |
第三節(jié) 2012年主要發(fā)達國家的電信增值業(yè)務市場動態(tài)分析 |
１ |
| 一、美國 | ２ |
| 二、歐洲 | ８ |
| 三、日韓 | ６ |
第四節(jié) 2012-2017年全球移動通信市場規(guī)模及趨勢預測分析 |
６ |
第三章 2012年中國電信增值業(yè)務運行環(huán)境解析 |
８ |
第一節(jié) 2012年中國宏觀經濟環(huán)境分析 |
產 |
| 一、國民經濟運行情況GDP | 業(yè) |
| 二、消費價格指數(shù)CPI、PPI | 調 |
| 三、全國居民收入情況 | 研 |
| 四、恩格爾系數(shù) | 網 |
| 五、工業(yè)發(fā)展形勢 | ｗ |
| 六、固定資產投資情況 | ｗ |
| 七、財政收支情況分析 | ｗ |
| 八、中國匯率調整 | ． |
| 九、存貸款基準利率調整情況 | Ｃ |
| 十、存款準備金率調整情況 | ｉ |
| 十一、社會消費品零售總額 | ｒ |
| 十二、對外貿易進出口 | ． |
第二節(jié) 2012年監(jiān)管政策對移動增值業(yè)務的影響 |
ｃ |
| 一、監(jiān)管為民鼓勵競爭成出發(fā)點 | ｎ |
| 二、號碼攜帶基本準備就緒 | 中 |
| 三、SP治理將越來越嚴格 | 智 |
| 四、市場定價機制初步形成 | 林 |
| 五、網絡融合將被積極推動 | ４ |
| 六、VoIP業(yè)務短期難以放開 | ０ |
| 七、信產部呼吁開發(fā)新業(yè)務 | ０ |
| 八、SP企業(yè)加速轉型 | ６ |
第四章 2012年中國移動通訊及增值業(yè)務運行新形勢透析 |
１ |
第一節(jié) 2012年中國移動通訊業(yè)務運行綜述 |
２ |
| 一、中國電信及移動通訊業(yè)務收入變化情況 | ８ |
| 二、中國移動通訊用戶數(shù)變化情況 | ６ |
第二節(jié) 2012年中國移動增值業(yè)務發(fā)展概況 |
６ |
| 2012-2017 IVR ( interactive voice response system ) industry analysis and investment outlook report | |
| 一、中國移動增值市場用戶規(guī)模 | ８ |
| 二、中國移動增值業(yè)務上揚 | 產 |
| 三、盈利模式是最大考驗 | 業(yè) |
第五章 2012年中國IVR市場運行動態(tài)分析 |
調 |
第一節(jié) 2012年中國IVR市場規(guī)模分析 |
研 |
| 一、中國IVR市場收入規(guī)模 | 網 |
| 二、中國IVR用戶規(guī)模 | ｗ |
| 三、IVR用戶占整個移動增值用戶的比例 | ｗ |
第二節(jié) 2012年中國IVR市場動態(tài)分析 |
ｗ |
| 一、IVR市場走向高集中度 | ． |
| 二、IVR市場發(fā)展分析及創(chuàng)新研究 | Ｃ |
| 三、快速發(fā)展中的IVR市場收益 | ｉ |
第六章 2012年電信運營商IVR業(yè)務運行分析 |
ｒ |
第一節(jié) 中國移動 |
． |
| 一、中國移動品牌體系 | ｃ |
| 二、中國移動SP政策以及IVR收入分配模式 | ｎ |
| 三、中國移動IVR業(yè)務市場全國按大區(qū)分布情況 | 中 |
| 四、中國移動IVR業(yè)務市場省市分布情況 | 智 |
第二節(jié) 中國聯(lián)通 |
林 |
| 一、中國聯(lián)通品牌體系 | ４ |
| 二、中國聯(lián)通SP政策以及IVR收入分配模式 | ０ |
| 三、中國聯(lián)通IVR業(yè)務市場全國按大區(qū)分布情況 | ０ |
| 四、中國聯(lián)通IVR業(yè)務市場省市分布情況 | ６ |
第三節(jié) 中國移動和中國聯(lián)通IVR業(yè)務比較 |
１ |
| 一、音信互動12590業(yè)務 | ２ |
| 二、娛音在線12586業(yè)務 | ８ |
| 二、聯(lián)通麗音10159業(yè)務 | ６ |
第七章 2012年中國IVR主要業(yè)務運行分析 |
６ |
第一節(jié) 2012年IVR服務提供商盈利狀況分析 |
８ |
| 一、SP各業(yè)務收入份額 | 產 |
| 二、IVR服務提供商收入季度變化情況 | 業(yè) |
第二節(jié) IVR聊天交友業(yè)務分析 |
調 |
| 一、IVR聊天交友業(yè)務用戶規(guī)模變化情況 | 研 |
| 二、中國SP的IVR及IVR聊天市場規(guī)模變化情況 | 網 |
| 三、中國移動IVR聊天市場分區(qū)各省市業(yè)務分析 | ｗ |
| 四、中國聯(lián)通IVR聊天市場分區(qū)各省市業(yè)務分析 | ｗ |
| 七、主要SP的IVR聊天交友業(yè)務介紹 | ｗ |
第三節(jié) IVR歌曲音樂類業(yè)務分析 |
． |
| 2012-2017年中國IVR（交互語音應答系統(tǒng)）行業(yè)分析及投資前景預測報告 | |
第四節(jié) IVR其他業(yè)務分析 |
Ｃ |
第八章 2012年中國IVR業(yè)務 SP的競爭力體現(xiàn) |
ｉ |
第一節(jié) 2012年IVR市場SP份額 |
ｒ |
第二節(jié) TOM在線IVR業(yè)務分析 |
． |
| 一、TOM在線IVR服務簡介 | ｃ |
| 二、TOM在線IVR季度收入 | ｎ |
| 三、TOM在線IVR年收入預測分析 | 中 |
| 四、TOM在線IVR業(yè)務介紹 | 智 |
第三節(jié) 新浪IVR業(yè)務分析 |
林 |
| 一、新浪IVR服務簡介 | ４ |
| 二、新浪IVR季度收入 | ０ |
| 三、新浪IVR年收入情況預測分析 | ０ |
| 三、新浪具體IVR業(yè)務介紹 | ６ |
第四節(jié) 騰訊IVR業(yè)務分析 |
１ |
| 一、騰訊IVR總體簡介 | ２ |
| 二、騰訊IVR年收入情況預測分析 | ８ |
| 三、騰訊IVR具體服務介紹 | ６ |
第五節(jié) 空中網IVR業(yè)務分析 |
６ |
| 一、空中網簡介 | ８ |
| 二、空中網IVR季度收入情況 | 產 |
| 一、空中網IVR年收入情況預測分析 | 業(yè) |
第六節(jié) 華友世紀IVR業(yè)務分析 |
調 |
| 一、華友世紀IVR服務簡介 | 研 |
| 二、華友世紀IVR季度收入變化情況 | 網 |
| 三、華友世紀IVR年收入情況預測分析 | ｗ |
第九章 2012年中國IVR業(yè)務用戶調研 |
ｗ |
第一節(jié) IVR服務在網民中的滲透率 |
ｗ |
第二節(jié) 非IVR用戶的消費傾向分析 |
． |
| 一、非IVR用戶不使用IVR服務的原因 | Ｃ |
| 二、非IVR用戶所希望的IVR服務類型 | ｉ |
| 三、非IVR用戶所希望的IVR服務類型的收入交叉分析 | ｒ |
| 四、非IVR用戶所希望的IVR服務類型的年齡交叉分析 | ． |
第三節(jié) IVR用戶消費偏好分析 |
ｃ |
| 一、網民選擇IVR服務的原因分析 | ｎ |
| 二、IVR用戶經常使用的IVR服務類型 | 中 |
| 三、IVR用戶經常使用的服務類型與收入的交叉分析 | 智 |
| 四、網民選擇IVR服務提供商的主要考慮因素 | 林 |
第四節(jié) IVR用戶使用習慣分析 |
４ |
| 2012-2017 nián zhōngguó ivr(jiāohù yǔyīn yìngdá xìtǒng) hángyè fēnxī jí tóuzī qiánjǐng yùcè bàogào | |
| 一、IVR用戶最常使用的聊天服務 | ０ |
| 二、常用IVR聊天服務滿意度情況 | ０ |
| 三、IVR用戶使用IVR服務頻率情況 | ６ |
| 四、IVR用戶使用IVR服務的時長分析 | １ |
| 五、IVR用戶每個月用于IVR服務的支出情況 | ２ |
| 六、IVR用戶對目前IVR服務收費價格的態(tài)度 | ８ |
第五節(jié) IVR用戶了解到IVR服務的途徑 |
６ |
第六節(jié) 用戶對IVR服務的滿意度分析 |
６ |
| 一、IVR用戶對IVR服務不滿意狀況分析 | ８ |
| 二、IVR用戶未來預計IVR服務使用情況分析 | 產 |
第十章 2012-2017年中國IVR業(yè)務前景展望與趨勢預測分析 |
業(yè) |
第一節(jié) 2012-2017年中國移動增值業(yè)務行業(yè)發(fā)展趨勢預測 |
調 |
| 一、已商用業(yè)務不斷演進 | 研 |
| 二、手機音樂、手機電視、手機游戲將成為新的增長亮點 | 網 |
| 三、運營商將加大集團業(yè)務和行業(yè)應用產品投入 | ｗ |
| 四、業(yè)務接入、管理平臺從垂直化向水平化發(fā)展 | ｗ |
| 五、市場主體向產業(yè)鏈上下游方向延伸 | ｗ |
第二節(jié) 2012-2017年中國電信增值服務商的發(fā)展趨勢 |
． |
| 一、電信增值服務商新機會和威脅 | Ｃ |
| 二、與相關產業(yè)鏈主體的合作模式 | ｉ |
| 三、運營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用 | ｒ |
第三節(jié) 2012-2017年中國IVR業(yè)務行業(yè)發(fā)展預測分析 |
． |
| 一、2012-2017年中國移動增用戶分析 | ｃ |
| 二、2012-2017年中國IVR業(yè)務用戶分析 | ｎ |
| 三、2012-2017年中國IVR業(yè)務市場規(guī)模分析 | 中 |
第十一章 2012-2017年中國IVR業(yè)務投資戰(zhàn)略分析 |
智 |
第一節(jié) 2012年中國IVR業(yè)務投資概況 |
林 |
| 一、IVR業(yè)務投資特性分析 | ４ |
| 二、IVR業(yè)務投資價值分析 | ０ |
| 三、IVR業(yè)務投資政策解讀 | ０ |
| 四、外商投資電信出新規(guī)獲準經營基礎及增值電信業(yè)務 | ６ |
第二節(jié) 2012-2017年中國IVR業(yè)務投資機會分析 |
１ |
| 一、增值業(yè)務成電信投資亮點長期發(fā)展空間大 | ２ |
| 2012-2017 IVR （対話型音聲応答システム）業(yè)界分析や投資展望レポート | |
| 二、IVR業(yè)務投資吸引力分析 | ８ |
第三節(jié) 中國IVR業(yè)務市場發(fā)展的影響因素分析 |
６ |
| 一、市場監(jiān)管政策的強化 | ６ |
| 二、3G業(yè)務推出的影響 | ８ |
| 三、用戶市場需求的滿足 | 產 |
| 四、產業(yè)鏈主體關系變化 | 業(yè) |
第四節(jié) 中~智~林 投資建議 |
調 |
| 圖表目錄 | 研 |
| 圖表 寬帶業(yè)務市場的份額 | 網 |
| 圖表 各種寬帶業(yè)務對整個寬帶增值業(yè)務收入的貢獻 | ｗ |
| 圖表 國外各種主要的電信增值市場發(fā)展模式特點 | ｗ |
| 圖表 2009年中國電信增值業(yè)務細分產品市場收入分布情況 | ｗ |
| 圖表 短信業(yè)務在行業(yè)應用中的主要功能 | ． |
| 圖表 多彩回鈴音業(yè)務在4大電信運營商的不同稱謂 | Ｃ |
| 圖表 彩信業(yè)務的主要功能分類 | ｉ |
| 圖表 2003-2012年中國WAP業(yè)務市場收入情況 | ｒ |
| 圖表 中國聯(lián)通的UNI品牌所包括的6大業(yè)務功能群 | ． |
| 圖表 中國主要增值服務業(yè)務及增值服務商數(shù)量 | ｃ |
| 圖表 2001-2012年全球通信市場總體規(guī)模變化情況 | ｎ |
| 圖表 2004-2012年中國電信增值業(yè)務市場規(guī)模及占比變化情況 | 中 |
| 圖表 中國移動數(shù)據業(yè)務應用的產業(yè)鏈關系圖 | 智 |
| 圖表 2007-2012年中國移動增值業(yè)務市場總體規(guī)模預測圖 | 林 |
| 圖表 2007-2012年中國電信增值業(yè)務細分市場規(guī)模預測圖 | ４ |
http://www.miaohuangjin.cn/DiaoYan/2012-07/jiaohuyuyinyingdaxitonghangyefenxiji.html
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