| CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)軟件是一種用于管理企業(yè)與客戶之間互動的軟件系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。目前，CRM軟件不僅具備高效率的客戶管理和營銷分析能力，還通過采用先進的材料技術(shù)和優(yōu)化設(shè)計，提高了產(chǎn)品的可靠性和用戶友好性。此外，隨著對產(chǎn)品多樣性和功能性的需求增加，一些CRM軟件還具備了特殊功能，如社交媒體集成、人工智能輔助等。 | |
| 未來，CRM軟件的發(fā)展將更加注重智能化和集成化。一方面，通過引入人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，CRM軟件將實現(xiàn)遠程監(jiān)控和智能管理，通過數(shù)據(jù)分析提高設(shè)備的安全性和效率；另一方面，隨著對設(shè)備集成度的要求提高，CRM軟件將支持更多功能集成，如結(jié)合數(shù)據(jù)記錄、故障診斷等，實現(xiàn)一體化解決方案。此外，為了適應(yīng)不同應(yīng)用場景的需求，CRM軟件還將開發(fā)更多定制化產(chǎn)品，如針對特定業(yè)務(wù)流程或特殊應(yīng)用要求的專用型號。 | |
| 一、2008年上半年中國CRM軟件市場環(huán)境概述 1 | |
| （一） CRM軟件市場概述 | |
| 1 產(chǎn)品定義 | |
| 2 CRM軟件發(fā)展歷程 | |
| 3 全球CRM軟件市場概述 | |
| （二） 中國CRM軟件市場發(fā)展環(huán)境 | |
| 1 政策環(huán)境 | |
| 2 經(jīng)濟環(huán)境 | |
| 二、2008年上半年中國CRM軟件市場規(guī)模與結(jié)構(gòu) 13 | |
| （一） 市場規(guī)模 | |
| （二） 市場結(jié)構(gòu) | |
| 1 垂直市場結(jié)構(gòu) | |
| 2 平行市場結(jié)構(gòu) | |
| 3 區(qū)域市場結(jié)構(gòu) | |
| 4 品牌結(jié)構(gòu) | |
| （三） 2008年上半年中國CRM軟件市場特征 | |
| 轉(zhuǎn)載自：http://www.miaohuangjin.cn/R_2008-09/2008_2009ruanjianshichangqushiyuceyu.html | |
| （四） 中國CRM軟件市場存在的問題 | |
| 1 CRM 產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案 | |
| 2 在設(shè)計 CRM 產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控 | |
| 3 忽視了CRM流程的改進和集成 | |
| 三、2008年上半年CRM軟件市場供需分析 | |
| （一） CRM軟件應(yīng)用效果分析 | |
| 1 加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度 | |
| 2 幫助企業(yè)改善服務(wù) | |
| 3 提高企業(yè)工作效率 | |
| 4 有效降低成本 | |
| 5 規(guī)范企業(yè)管理 | |
| 6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 | |
| 7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 | |
| （二） 中國CRM軟件市場現(xiàn)狀分析 | |
| 1 CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估 | |
| 2 “產(chǎn)品”調(diào)查 | |
| （三） 用戶需求分析 | |
| 1 客戶消費行為的特點 | |
| 2 客戶消費行為分析 | |
| 3 中小企業(yè)需求影響CRM未來 | |
| （四） 廠商供給分析 | |
| 1 產(chǎn)品 | |
| 2 價格 | |
| 3 促銷 | |
| 4 渠道 | |
| 5 覆蓋區(qū)域 | |
| 四、中國CRM軟件市場競爭格局分析 | |
| （一） CRM軟件實施價值分析 | |
| （二） 行業(yè)生命周期分析 | |
| （三） 市場競爭格局 | |
| （四） 我國CRM軟件市場SWOT分析 | |
| 1 優(yōu)勢（S） | |
| 2 劣勢（W） | |
| 3 機會（O） | |
| 2008-2009 CRM software market trend forecasting and investment strategy research report | |
| 4 威脅（T） | |
| 五、主要廠商分析 | |
| （一） Turbo CRM信息科技有限公司 | |
| 1 公司情況 | |
| 2 經(jīng)營分析 | |
| 3 公司發(fā)展規(guī)劃 | |
| （二） SIEBEL中國辦事處 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經(jīng)營狀況分析 | |
| （三） Oracle中國公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 財務(wù)狀況分析 | |
| 3 經(jīng)營狀況分析 | |
| （四） 東軟軟件股份有限公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 財務(wù)狀況分析 | |
| 3 經(jīng)營狀況分析 | |
| 4 經(jīng)營預(yù)測分析 | |
| （五） 北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經(jīng)營狀況分析 | |
| 3 財務(wù)狀況分析 | |
| （六） 北京用友軟件股份有限公司 | |
| 1 公司概況 | |
| 2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 | |
| 3 經(jīng)營分析 | |
| 4 主要產(chǎn)品分析 | |
| （七） SAP中國公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經(jīng)營狀況分析 | |
| 3 產(chǎn)品分析 | |
| （八） 金蝶國際軟件有限公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經(jīng)營情況分析 | |
| 3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 | |
| 2008-2009年中國CRM軟件市場趨勢預(yù)測與投資策略研究報告 | |
| （九） 微軟中國 | |
| 1 微軟公司簡介 | |
| 2 微軟CRM概述 | |
| 3 微軟CRM定位 | |
| 4 微軟CRM特點 | |
| 六、中國CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 63 | |
| （一） 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布情況分析 | |
| （二） 中國保險行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 | |
| （三） 中國銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 | |
| （四） 中國電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 | |
| （五） 中國汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 | |
| （六） 中國醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 | |
| 七、中國CRM軟件市場發(fā)展趨勢預(yù)測 71 | |
| （一） 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢預(yù)測 | |
| 1 行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的發(fā)展?jié)摿?/td> | |
| 2 強調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合 | |
| 3 技術(shù)無線化，隨時隨地實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營銷管理 | |
| 4 CRM將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透 | |
| （二） 未來幾年中國CRM軟件市場的規(guī)模預(yù)測分析 | |
| 1 相關(guān)性分析 | |
| 2 相關(guān)變量預(yù)測分析 | |
| 3 CRM軟件銷售額預(yù)測分析 | |
| 八 中國CRM軟件市場風(fēng)險及投資策略分析 77 | |
| （一） 中國CRM軟件市場風(fēng)險分析 | |
| 1 市場競爭加劇的風(fēng)險 | |
| 2 新產(chǎn)品運營風(fēng)險 | |
| （二） 市場發(fā)展策略與建議 | |
| 表目錄 | |
| 表 1 國外十大CRM軟件供應(yīng)商情況 | |
| 表 2 國外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點分析 | |
| 表 3 國外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價格比較 | |
| 表 4 CRM軟件廠商排名情況 | |
| 表 5 不同功能產(chǎn)品的價格戰(zhàn)略 | |
| 表 6 不同城市的主要廠商分析 | |
| 表 7 2005-2008年上半年的經(jīng)營情況分析 | |
| 2008-2009 nián zhōngguó crm ruǎnjiàn shìchǎng qūshì yùcè yǔ tóuzī cèlüè yán jiù bàogào | |
| 表 8 東軟公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） | |
| 表 9 東軟公司各地區(qū)主營業(yè)務(wù)情況 （單位：元） | |
| 表 10 用友公司核心業(yè)務(wù) | |
| 表 11 用友公司ERP產(chǎn)品的定位 | |
| 表 12 U870新增行業(yè)插件 | |
| 表 13 權(quán)威機構(gòu)對未來五年內(nèi)GDP 的預(yù)測分析 | |
| 表 14 2008年-2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測值 | |
| 表 15 2008年-2012年管理軟件銷售額預(yù)測值 | |
| 圖目錄 | |
| 圖 1 CRM的關(guān)鍵成功要素 | |
| 圖 2 2003-2008年上半年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長率情況 | |
| 圖 3 1997-2008年上半年中國存款利率變動情況 | |
| 圖 4 1997-2008年上半年中國貸款利率變動情況 | |
| 圖 6 中國CRM軟件垂直市場分布 | |
| 圖 7 2008年上半年CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 | |
| 圖 8 2008年上半年中國CRM軟件市場的區(qū)域分布 | |
| 圖 9 2008年上半年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布情況分析 | |
| 圖 10 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分情況圖 | |
| 圖 11 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分組成圖 | |
| 圖 12 十家CRM軟件商品牌形象得分圖 | |
| 圖 13 十家CRM軟件商品牌形象得分組成圖 | |
| 圖 14 第一選擇軟件商比例圖 | 產(chǎn) |
| 圖 15 最不會選擇軟件商比例圖 | 業(yè) |
| 圖 16 CRM軟件的市場認知度分析 | 調(diào) |
| 圖 17 CRM軟件的普及程度分析 | 研 |
| 圖 18 各地區(qū)對CRM軟件的關(guān)注程度分析 | 網(wǎng) |
| 圖 19 各CRM產(chǎn)品的主要價格區(qū)間 | ｗ |
| 圖 20 企業(yè)實施CRM軟件的不同階段及附加值 | ｗ |
| 圖 21 CRM運用循環(huán)圖 | ｗ |
| 圖 22 Turbo2007 年收入中各類服務(wù)占比 | ． |
| 圖 23 2004-2007年Siebel公司收入與投資分析 | Ｃ |
| 圖 24 2004-2008年上半年ORACLE公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 | ｉ |
| 圖 25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 | ｒ |
| 圖 26 聯(lián)成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 | ． |
| 圖 27 聯(lián)成互動軟件近5個財年的資產(chǎn)負債率變化分析 | ｃ |
| 2008-2009 CRMソフトウェアの市場動向予測と投資戦略調(diào)査報告書 | |
| 圖 28 2008年上半年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 | ｎ |
| 圖 29 2008年上半年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 | 中 |
| 圖 30 用友公司主營收入增長率 | 智 |
| 圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） | 林 |
| 圖 32 用友公司研發(fā)投入及占主營收入的比例 | ４ |
| 圖 33 用友公司ERP-U860整合管理業(yè)務(wù) | ０ |
| 圖 34 ERP-NC總體架構(gòu) | ０ |
| 圖 35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬元） | ６ |
| 圖 36 用友軟件2007年在中國管理軟件市場中份額 | １ |
| 圖 37 2003-2007年SAP公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 | ２ |
| 圖 39 2004-2007年SAP歷年服務(wù)收入平穩(wěn) | ８ |
| 圖 40 SAP2007年收入中各類服務(wù)占比 | ６ |
| 圖 41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 | ６ |
| 圖 42 2006-2008年上半年金蝶公司營業(yè)額構(gòu)成分析 | ８ |
| 圖 43 微軟CRM總覽 | 產(chǎn) |
| 圖 44 2008年上半年企業(yè)在CRM軟件方面的應(yīng)用情況 | 業(yè) |
| 圖 45 電信行業(yè)CRM基礎(chǔ)構(gòu)架圖 | 調(diào) |
| 圖 46 汽車行業(yè)提供服務(wù)項目管理與統(tǒng)計的流程 | 研 |
| 圖 47 CRM軟件銷售額與GDP的散點圖與相關(guān)圖 | 網(wǎng) |
http://www.miaohuangjin.cn/R_2008-09/2008_2009ruanjianshichangqushiyuceyu.html
略……
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