服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告

　　引言 公司相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告，重在從推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的角度，挖掘產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律性和根植性，剖析產(chǎn)業(yè)的發(fā)展條件，揭示產(chǎn)業(yè)的市場前景和發(fā)展機(jī)會(huì)，并從案例解析中透視區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的具體形態(tài)和發(fā)展舉措，可以作為地方政府制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要資料，協(xié)助地方政府更好地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目招商、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)扶持等方面的相關(guān)工作。

　　公司行業(yè)研究報(bào)告，是國內(nèi)惟一為政府服務(wù)的行業(yè)報(bào)告。

　　內(nèi)容簡介

　　服務(wù)外包（Service Outsourcing）是企業(yè)的一種經(jīng)營管理方略。它是指企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心的服務(wù)生產(chǎn)職能通過合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的本土或境外的服務(wù)提供商，利用服務(wù)商的人力、信息等資源優(yōu)勢來提高企業(yè)生產(chǎn)要素和資源配置效率的生產(chǎn)組織模式。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。

　　第 1部分認(rèn)識(shí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

　　一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述

　　（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的界定

　　（二）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

　　（三）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分類

　　1、按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類

　　2、按地域分類

　　二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件

　　（一）人力資源的比較優(yōu)勢

　　（二）商務(wù)及人居環(huán)境的良好態(tài)勢

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　　（三）電子通訊的穩(wěn)定設(shè)施

　　（四）配套支持政策的積極實(shí)施

　　（五）誠信商業(yè)環(huán)境的構(gòu)建

　　（六）區(qū)位條件的特殊訴求

　　三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　　（一）交易規(guī)模擴(kuò)大

　　（二）市場分布廣泛

　　（三）業(yè)務(wù)范圍拓寬

　　（四）參與群體增多

　　（五）離岸方式強(qiáng)化

　　（六）服務(wù)層次提升

　　第 2部分中國服務(wù)外包發(fā)展分析

　　一、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　（一）中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述

　　（二）中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢預(yù)測

　　1、市場初具規(guī)模

　　2、政策制定及時(shí)

　　3、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

　　4、市場發(fā)育不均衡

　　5、企業(yè)品牌滯后

　　二、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　　（一）深度拓展和業(yè)態(tài)延伸

　　（二）政府借力和市場借勢

　　（三）經(jīng)驗(yàn)借鑒和特色發(fā)展

　　（四）產(chǎn)業(yè)集聚和結(jié)構(gòu)集中

　　（五）品牌創(chuàng)立和高端進(jìn)軍

　　第 3部分服務(wù)外包細(xì)分市場分析

　　一、信息技術(shù)外包

　　（一）我國信息技術(shù)外包發(fā)展分析

　　1、我國信息技術(shù)外包發(fā)展情況概述

Service Outsourcing Industry Development Research Report

　　2、我國信息技術(shù)外包發(fā)展前景預(yù)測

　　3、我國信息技術(shù)外包發(fā)展對(duì)策建議

　　（二）信息技術(shù)外包發(fā)展案例

　　1、通用汽車信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)

　　2、長春汽車服務(wù)外包

　　3、中小企業(yè)IT外包服務(wù)商

　　4、GDS災(zāi)難備份及IT 運(yùn)營管理外包

　　5、深圳市軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　二、醫(yī)藥研發(fā)外包

　　（一）醫(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈

　　1、實(shí)驗(yàn)室研究

　　2、臨床試驗(yàn)（醫(yī)院）

　　3、醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)的環(huán)節(jié)

　　（二）全球醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、區(qū)域分布

　　3、市場情況

　　（三）我國醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、主體分析

　　3、區(qū)域分布

　　4、發(fā)展趨勢

　　（四）我國醫(yī)藥研發(fā)外包的環(huán)節(jié)

　　1、RD和藥物發(fā)現(xiàn)

　　2、GLP

　　3、GCP

　　4、GMP

　　5、其他環(huán)節(jié)

　　（五）醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展案例

　　1、吳中藥港

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告

　　2、中國生物技術(shù)外包服務(wù)聯(lián)盟

　　三、設(shè)計(jì)外包

　　（一）我國設(shè)計(jì)外包發(fā)展特點(diǎn)

　　1、整個(gè)行業(yè)基本具備了全面承接國際設(shè)計(jì)外包的能力

　　2、跨國公司在華設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)明顯增長

　　3、本土設(shè)計(jì)公司承接國際設(shè)計(jì)外包競爭力不斷增強(qiáng)

　　（二）我國設(shè)計(jì)外包發(fā)展趨勢

　　1、設(shè)計(jì)人力成本優(yōu)勢持續(xù)保持

　　2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈不斷向高端延伸

　　3、學(xué)習(xí)速度加快，設(shè)計(jì)能力明顯提高

　　（三）設(shè)計(jì)外包發(fā)展案例

　　1、承接國際工業(yè)設(shè)計(jì)外包案例

　　2、福建石獅發(fā)展服裝設(shè)計(jì)外包案例

　　四、物流外包

　　（一）我國物流外包市場

　　（二）我國物流外包發(fā)展趨勢

　　1、市場尚未完全開發(fā)，發(fā)展?jié)摿薮?/p>

　　2、物流外包供應(yīng)鏈整合發(fā)展，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢

　　3、構(gòu)建高等級(jí)物流設(shè)施，改善經(jīng)營情況分析

　　4、推廣信息技術(shù)，搭建物流公共信息平臺(tái)

　　（三）物流外包發(fā)展案例

　　1、中國物流外包的“北侖樣本”

　　2、上汽集團(tuán)公司物流外包

　　3、飛馬國際——中石油物流外包龍頭

　　4、上海家化——整體物流外包

　　五、呼叫中心外包

　　（一）呼叫中心的分類

　　（二）全球呼叫中心外包發(fā)展趨勢

　　1、由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

　　2、全球化、多址型外包呼叫中心

fúwù wàibāo chǎnyè fāzhǎn yán jiù bàogào

　　3、外包服務(wù)走向?qū)I(yè)化、行業(yè)化

　　4、電信運(yùn)營商介入外包呼叫中心

　　5、始終擁有最先進(jìn)的技術(shù)

　　6、同時(shí)提供CRM外包服務(wù)

　　（三）我國呼叫中心發(fā)展概況

　　1、傳統(tǒng)呼叫中心再造web 新功能

　　2、電子商務(wù)鐘情呼叫中心

　　3、CRM和呼叫中心相得益彰

　　4、呼叫中心外包服務(wù)開始發(fā)展

　　5、呼叫中心培訓(xùn)浮出水面

　　6、我國呼叫外包城市基地和園區(qū)

　　第 4部分服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例研究

　　一、城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例

　　（一）柏林的呼叫中心發(fā)展分析

　　1、發(fā)展的優(yōu)勢

　　2、呼叫中心服務(wù)的行業(yè)

　　3、柏林的呼叫中心發(fā)展情況

　　4、人員培訓(xùn)

　　（二）大連的軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)

　　1、發(fā)展背景

　　2、發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、發(fā)展策略

　　4、典型企業(yè)

　　（三）杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、發(fā)展規(guī)劃

　　3、發(fā)展策略

　　4、典型企業(yè)

　　二、園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例

　　（一）蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包

サービスアウトソーシング産業(yè)発展研究報(bào)告書

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、發(fā)展目標(biāo)

　　3、服務(wù)外包業(yè)務(wù)

　　4、發(fā)展策略

　　（二）杭州東部軟件園服務(wù)外包

　　1、園區(qū)概況

　　2、園區(qū)規(guī)劃

　　3、服務(wù)外包業(yè)務(wù)

　　4、發(fā)展戰(zhàn)略

　　（三）張江藥谷的醫(yī)藥研發(fā)外包

　　1、發(fā)展規(guī)劃

　　2、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　3、典型企業(yè)

　　（四）昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的服務(wù)外包

　　1、發(fā)展概況

　　2、發(fā)展優(yōu)勢

　　http://www.miaohuangjin.cn/R_2009-10/fuwuwaibaochanyefazhanyanjiu.html

　　產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)

　　省略………