2008-2009年中國保險行業(yè)電子商務市場研究年度報告

　　研究對象

　　主要結(jié)論

　　重要發(fā)現(xiàn)

　　一、2008年全球保險行業(yè)電子商務市場概述

　　（一） 市場規(guī)模與增長

　　1、2005－2008年市場規(guī)模與增長

　　2、全球保險行業(yè)電子商務市場現(xiàn)狀

　　（二） 基本特點

　　1、個人、企業(yè)和代理人是保險電子商務的三大客戶群

　　2、保險電子商務深受客戶歡迎

　　3、電子商務是保險公司戰(zhàn)略性平臺

　　4、網(wǎng)絡保險的業(yè)務量迅速增長

　　5、電子商務是保險公司拓展業(yè)務和提升管理的重要手段

詳^情：http://www.miaohuangjin.cn/R_2009-07/2008_2009baoxianxingyedianzishangwus.html

　　6、網(wǎng)絡保險為客戶提供多樣化的服務

　　7、保險公司不斷加強網(wǎng)絡保險基礎設施建設

　　8、網(wǎng)絡成為購買各種保險的新手段

　　（三） 主要國家與地區(qū)

　　1、美國

　　2、歐洲

　　3、日本、韓國

　　二、2008年中國保險行業(yè)電子商務市場概述

　　（一） 市場規(guī)模與增長

　　1、2004－2008年市場規(guī)模與增長

　　2、保險電子商務應用模式

　　（二） 基本特點

　　1、中國保險電子商務正進入快速發(fā)展期

　　2、保險電子商務保費規(guī)模較小，但市場潛力巨大

　　3、保險電子商務運營管理模式向集中化發(fā)展

　　4、電子商務投入快速增長

　　5、渠道適合于分散型業(yè)務或分散型客戶

　　6、新一輪銀保合作沖擊原有銀行保險格局，銀保產(chǎn)品網(wǎng)上銷售成熱點

　　7、保險電子商務價值逐步得到普遍認同

　　（三） 市場問題

　　1、傳統(tǒng)渠道的不規(guī)范制約電子商務發(fā)展

　　2、與傳統(tǒng)渠道的業(yè)務沖突

　　3、產(chǎn)品標準化與需求差異化的矛盾存在于整個電子商務業(yè)務

　　4、金融電子化支付手段不完善

　　5、客戶對網(wǎng)絡安全的疑慮仍然存在

　　（四） 市場結(jié)構(gòu)分析

　　1、品牌結(jié)構(gòu)

2008-2009 annual report of China's insurance industry e-commerce market research

　　2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　3、運營模式結(jié)構(gòu)

　　4、區(qū)域結(jié)構(gòu)

　　三、2009－2011年中國保險行業(yè)電子商務市場發(fā)展預測分析

　　（一） 2009－2011年中國保險行業(yè)電子商務市場規(guī)模預測分析

　　（二） 2009－2011年中國保險行業(yè)電子商務市場結(jié)構(gòu)預測分析

　　1、品牌結(jié)構(gòu)

　　2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　3、運營模式結(jié)構(gòu)

　　4、區(qū)域結(jié)構(gòu)

　　四、2009－2011年中國保險行業(yè)電子商務市場趨勢預測

　　（一） 產(chǎn)品與技術(shù)

　　1、銀行業(yè)保險產(chǎn)品更加豐富，并多采取電子商務營銷方式

　　2、旅游險、車險等小額度險種將繼續(xù)維持在保險電子商務產(chǎn)品銷售的

　　前端

　　3、手機保險業(yè)務是一種全新的保險電子商務，而這種新生的業(yè)務有

　　可能引發(fā)新一輪保險電子商務的大發(fā)展

　　4、通信、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)融合加速

　　（二） 運營模式

　　1、運營管理集中度不斷提高

　　2、集中后援中心成為保險行業(yè)發(fā)展趨勢

　　3、經(jīng)紀公司網(wǎng)站的網(wǎng)上銷售模式將異軍突起

　　五、細分市場研究

　　（一） B2C市場

　　1、競爭格局

　　2、驅(qū)動力

　　3、阻礙因素

2008-2009年中國保險行業(yè)電子商務市場研究年度報告

　　（二） B2B市場

　　1、競爭格局

　　2、驅(qū)動力

　　3、阻礙因素

　　六、中國保險行業(yè)電子商務市場競爭分析

　　（一） 整體競爭格局

　　1、現(xiàn)有廠商間競爭

　　2、潛在進入者

　　（二） 重點廠商競爭策略分析

　　1、人保財險

　　2、平安保險

　　3、太平洋保險

　　4、中國人壽

　　七、中國保險行業(yè)電子商務用戶需求研究

　　（一） 基本屬性分析

　　1、現(xiàn)有客戶男女比例相當，男性略多

　　2、現(xiàn)有客戶以中青年為主，26－50歲年齡段客戶較為集中

　　3、網(wǎng)絡調(diào)研人群收入水平普遍高于全國居民平均收入

　　（二） 用戶行為分析

　　1、認知渠道

　　2、選擇因素

　　（三） 用戶偏好分析

　　1、逾七成潛在客戶接受線上、線下相結(jié)合的保險購買方式

　　2、電銷平臺的客戶使用頻率較高，多數(shù)客戶會多次選擇電銷購買產(chǎn)品

　　（四） 潛在需求分析

　　八、建議

　　（一） 政府監(jiān)管建議

2008-2009 nián zhōngguó bǎoxiǎn hángyè diànzǐ shāngwù shìchǎng yánjiū niándù bàogào

　　1、繼續(xù)完善各項保險法律制度和規(guī)范

　　2、加快構(gòu)建中國保險監(jiān)管體系

　　3、應當加強國際保險監(jiān)管的研究與合作

　　（二） 企業(yè)策略建議

　　1、管理模式創(chuàng)新與服務模式創(chuàng)新相結(jié)合

　　2、電子商務渠道優(yōu)勢與傳統(tǒng)業(yè)務資源相結(jié)合

　　3、擴大業(yè)務規(guī)模與完善渠道體系相結(jié)合

　　4、科學評價與渠道考核相結(jié)合

　　《2008-2009年中國保險行業(yè)電子商務市場研究年度報告》說明

　　表目錄

　　表1 2008年人保財險主要競爭策略

　　表2 2008年平安主要競爭策略

　　表3 2008年太平洋主要競爭策略

　　表4 2008年中國人壽主要競爭策略

　　圖目錄

　　圖1 2005－2008年全球保費收入規(guī)模及增長

　　圖2 2004－2008年全球保費收入規(guī)模及增長

　　圖3 全球保險電子商務收入占整體保險收入比重

　　圖4 全球保險電子商務收入格局

　　圖5 主要保險電子商務用戶比重

　　圖6 美國近年保險電子商務收入規(guī)模

　　圖7 中國保險電子商務市場規(guī)模及發(fā)展速度

　　圖8 中國保險電子商務應用模式示意圖

　　圖9 2008年中國保險電子商務市場格局

　　圖10 網(wǎng)站銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　圖11　電銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　圖12 2008年中國保險電子商務業(yè)務結(jié)構(gòu)

中國の保険業(yè)界の電子商取引市場調(diào)査の2008年から2009年の年次報告書

　　圖13 2009－2011年中國保險電子商務市場規(guī)模及發(fā)展速度

　　圖14 保險公司業(yè)務價值鏈（理賠階段）

　　圖15 保險公司業(yè)務價值鏈（支付賠款階段）

　　圖16 2008年中國保險電子商務B2C市場格局

　　圖17 2008年中國保險電子商務B2B市場格局

　　圖18 2008年中國保險電子商務企業(yè)競爭力分析

　　圖19 2008年中國保險電子商務客戶男女比例

　　圖20 中國保險電子商務網(wǎng)站客戶年齡結(jié)構(gòu)

　　圖21 中國保險電子商務網(wǎng)站網(wǎng)絡調(diào)研人群的收入水平

　　圖22 電子商務客戶認知渠道分析

　　圖23 電子商務客戶選擇因素分析

　　圖24 客戶對保險公司網(wǎng)站的使用習慣

　　圖25 電銷客戶通過95518電銷平臺購買產(chǎn)品的頻次分析

　　圖26 潛在客戶對網(wǎng)上支付的接受程度分析

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　　略……