2013-2018年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展剖析及未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

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（最新）中國(guó)呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告 優(yōu)惠價(jià)：8500元

　　呼叫中心就是在***個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。***個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

第1章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述

　　1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述

　　　　1.1.1 呼叫中心定義

　　　　1.1.2 呼叫中心分類

　　　　1.1.3 呼叫中心功能

　　　　1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)

　　　　（1）呼叫中心形態(tài)

　　　　（2）形態(tài)特點(diǎn)分析

　　1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述

　　　　1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

　　　　1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

　　1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析

　　　　1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析

　　　　（1）呼叫中心管理體制

　　　　（2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)

　　　　（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀

　　　　（4）政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

　　　　1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

　　　　（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

　　　　1）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

　　　　2）國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

　　　　（2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1）國(guó)際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　2）服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯

　　　　3）承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭

　　　　4）服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，kpo得到快速發(fā)展

　　　　5）國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　　　（4）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

　　　　（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

　　　　1.3.3 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析

　　　　（1）呼叫中心人力資源供給

　　　　（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給

　　　　（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

　　　　（4）社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

　　　　1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析

　　　　（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素

　　　　（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)

　　　　（3）呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景

　　1.4 呼叫中心與服務(wù)營(yíng)銷分析

　　　　1.4.1 服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)及影響

　　　　（1）服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)分析

　　　　（2）服務(wù)對(duì)營(yíng)銷組織的影響

　　　　1）減小發(fā)散性

　　　　2）增加發(fā)散性

　　　　3）減小復(fù)雜性

　　　　1.4.2 客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生與發(fā)展

　　　　（1）客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生背景

　　　　（2）客戶關(guān)系管理（crm）發(fā)展特征

　　　　（3）客戶關(guān)系管理（crm）經(jīng)營(yíng)模式

　　　　1）客戶行為分析主導(dǎo)型

轉(zhuǎn)?載自：http://www.miaohuangjin.cn/2013-07/HuJiaoZhongXinDiaoYanBaoGao.html

　　　　2）市場(chǎng)信息主導(dǎo)型

　　　　3）銷售過程主導(dǎo)型

　　　　4）維護(hù)和服務(wù)主導(dǎo)型

　　　　5）項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)型

　　　　1.4.3 呼叫中心與客戶關(guān)系管理（crm）

　　　　（1）呼叫中心與crm的關(guān)系

　　　　（2）呼叫中心與crm融合趨勢(shì)

　　1.5 報(bào)告研究單位及研究方法

　　　　1.5.1 報(bào)告研究單位介紹

　　　　1.5.2 報(bào)告研究方法概述

第2章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析

　　2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局

　　　　2.1.1 產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布

　　　　2.1.2 產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布

　　　　2.1.3 呼叫中心規(guī)模分布

　　2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

　　　　2.2.1 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

　　　　（1）垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)

　　　　（2）水平市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)

　　　　2.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅

　　　　2.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價(jià)能力

　　2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組分析

　　　　2.3.1 產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組概況

　　　　2.3.2 產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組動(dòng)向

　　　　2.3.3 產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組趨勢(shì)

第3章 中:智:林：呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

　　3.1 中國(guó)領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析

　　　　3.1.1 第一線安萊集團(tuán)

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　（5）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.2 北京九五太維資訊有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)主要呼叫中心

　　　　1）北京中心

　　　　2）密云中心

　　　　（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（5）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.5 上海易方實(shí)業(yè)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.7 上海飛翱集團(tuán)

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.8 潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.9 廣州誠(chéng)伯信息有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.10 北京九五一九零信息技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（5）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.11 北京通呼叫中心有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.12 北京訊達(dá)賽源科技有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

2013-2018 China call center industry analysis and forecast future trends reports

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.14 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.15 山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.16 北京華鐵廣通電信技術(shù)公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.1.17 上海潤(rùn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　3.2 中國(guó)呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

　　　　3.2.1 佳都新太科技股份有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　　　2）盈利能力分析

　　　　3）運(yùn)營(yíng)能力分析

　　　　4）償債能力分析

　　　　5）發(fā)展能力分析

　　　　（5）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（7）企業(yè)投資兼并與重組分析

　　　　（8）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.2 中國(guó)臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（5）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.4 北京訊鳥軟件有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　　　2）盈利能力分析

　　　　3）運(yùn)營(yíng)能力分析

　　　　4）償債能力分析

　　　　5）發(fā)展能力分析

　　　　（5）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.2.7 北京信普飛科科技有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

2013-2018年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展剖析及未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.2.10 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.11 上海井星信息科技有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.12 上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）公司營(yíng)銷模式

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)投資兼并與重組分析

　　　　（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.13 上海寶東信息技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.14 北京英立訊科技有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

　　　　（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.15 億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.2.16 北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

　　　　3.2.17 上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　3.2.18 北京吉亞通信工程有限公司

　　　　（1）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　（2）產(chǎn)品及解決方案

　　　　（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　（4）重點(diǎn)客戶及案例

　　　　（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　3.3 中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析

　　　　3.3.1 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心主要業(yè)務(wù)

　　　　1）呼叫中心集成解決方案

　　　　2）呼叫中心外包解決方案

　　　　3）虛擬呼叫中心解決方案

　　　　（3）特色呼叫業(yè)務(wù)

　　　　1）1010呼叫中心業(yè)務(wù)

　　　　2）3g視頻呼叫中心業(yè)務(wù)

　　　　（4）領(lǐng)先呼叫中心

　　　　（5）外包呼叫分析

　　　　3.3.2 中國(guó)電信呼叫中心（10000）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心主要業(yè)務(wù)

　　　　（3）領(lǐng)先呼叫中心

　　　　1）中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司

　　　　2）廣州電信呼叫中心

　　　　3）黑龍江電信呼叫中心

　　　　（4）外包呼叫分析

　　　　（5）中心未來規(guī)劃

　　　　（6）中心最新動(dòng)向

　　　　3.3.3 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（10086）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心主要業(yè)務(wù)

　　　　（3）中心架構(gòu)功能

　　　　1）層級(jí)管理架構(gòu)

　　　　2）中心功能架構(gòu)

　　　　3）話務(wù)管理架構(gòu)

　　　　（4）領(lǐng)先呼叫中心

　　　　1）中國(guó)移動(dòng)廣州客服中心

　　　　2）中國(guó)移動(dòng)河南客服中心

　　　　3）浙江移動(dòng)云計(jì)算呼叫中心

　　　　（5）中心未來規(guī)劃

　　　　（6）中心最新動(dòng)向

　　　　3.3.4 人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心（95518）

2013-2018 nián zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè fāzhǎn pōuxī jí wèilái fāzhǎn qūshì yùcè bàogào

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心管理結(jié)構(gòu)

　　　　（5）中心未來規(guī)劃

　　　　（6）中心最新動(dòng)向

　　　　3.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心渠道覆蓋

　　　　（5）中心未來規(guī)劃

　　　　（6）中心最新動(dòng)向

　　　　3.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心渠道覆蓋

　　　　（5）中心最新動(dòng)向

　　　　3.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心渠道覆蓋

　　　　（4）中心未來規(guī)劃

　　　　3.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心渠道覆蓋

　　　　（5）中心未來規(guī)劃

　　　　（6）中心最新動(dòng)向

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心渠道覆蓋

　　　　（5）中心最新動(dòng)向

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心渠道覆蓋

　　　　（5）中心最新動(dòng)向

　　　　（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　（2）中心業(yè)務(wù)功能

　　　　（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　（4）中心渠道覆蓋

　　　　（5）中心最新動(dòng)向

　　圖表 1：呼叫中心發(fā)展第一階段示意圖

　　圖表 2：呼叫中心發(fā)展第二階段示意圖

　　圖表 3：呼叫中心發(fā)展第三階段示意圖

　　圖表 4：呼叫中心發(fā)展第四階段示意圖

　　圖表 5：最近連續(xù)六年中國(guó)gdp增長(zhǎng)情況（單位：萬億元，%）

　　圖表 6：2007-2013年中國(guó)gdp增長(zhǎng)率（按消費(fèi)、投資和凈出口劃分）（單位：%）

　　圖表 7：最近連續(xù)七年全球gdp運(yùn)行趨勢(shì)（單位：%）

　　圖表 8：2009-2012年美國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)（單位：%）

　　圖表 9：2009-2012年歐洲經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)（單位：%）

　　圖表 10：最近連續(xù)六年全球服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速（單位：億美元，%）

　　圖表 11：最近連續(xù)六年全球服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)（單位：%）

　　圖表 12：2010-2018年全球服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)區(qū)域分布（單位：百萬美元）

　　圖表 13：中國(guó)外包軟件行業(yè)收入構(gòu)成（單位：%）

　　圖表 14：中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 15：服務(wù)人員分類示意圖

　　圖表 16：服務(wù)過程改善的七種情況

　　圖表 17：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

　　圖表 18：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）

　　圖表 19：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）

　　圖表 20：中國(guó)呼叫中心垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

　　圖表 21：中國(guó)呼叫中心水平市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

　　圖表 22：第一線安萊集團(tuán)商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖

　　圖表 23：第一線安萊集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 24：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 25：北京易才博普奧管理顧問有限公司業(yè)務(wù)體系

　　圖表 26：北京易才博普奧管理顧問有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 27：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司組織架構(gòu)

　　圖表 28：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 29：上海易方實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 30：易寶通訊集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 31：上海飛翱集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 32：潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 33：廣州誠(chéng)伯信息有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 34：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 35：北京通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 36：北京訊達(dá)賽源科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 37：深圳市翔龍通訊有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 38：遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 39：山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 40：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 41：上海潤(rùn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 42：江蘇先鋒信息科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 43：佳都新太科技股份有限公司與實(shí)際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系方框圖

　　圖表 44：佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 45：佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（按營(yíng)業(yè)收入）（單位：%）

　　圖表 46：佳都新太科技股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)地區(qū)分布（單位：%）

　　圖表 47：最近連續(xù)三年佳都新太科技股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析（單位：萬元）

　　圖表 48：佳都新太科技股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分地區(qū)情況表（單位：萬元，%）

　　圖表 49：最近連續(xù)三年佳都新太科技股份有限公司盈利能力分析（單位：%）

　　圖表 50：佳都新太科技股份有限公司分行業(yè)、分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%）

　　圖表 51：最近連續(xù)三年佳都新太科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力分析（單位：%）

　　圖表 52：最近連續(xù)三年佳都新太科技股份有限公司償債能力分析（單位：%）

　　圖表 53：最近連續(xù)三年佳都新太科技股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%）

　　圖表 54：佳都新太科技股份有限公司前五名客戶的銷售收入及占比（單位：萬元，%）

　　圖表 55：佳都新太科技股份有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 56：中國(guó)臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 57：中國(guó)臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 58：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

2013-2018中國(guó)コールセンター業(yè)界の分析と今後の動(dòng)向予測(cè)レポート

　　圖表 59：北京訊鳥軟件有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 60：北京訊鳥軟件有限公司電子商務(wù)行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 61：北京訊鳥軟件有限公司政府典型客戶列表

　　圖表 62：北京訊鳥軟件有限公司旅游訂票行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 63：北京訊鳥軟件有限公司金融保險(xiǎn)行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 64：北京訊鳥軟件有限公司企事業(yè)單位典型客戶列表

　　圖表 65：北京訊鳥軟件有限公司通信行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 66：北京訊鳥軟件有限公司稅務(wù)行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 67：北京訊鳥軟件有限公司電力行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 68：北京訊鳥軟件有限公司醫(yī)療行業(yè)典型客戶列表

　　圖表 69：北京訊鳥軟件有限公司教育培訓(xùn)典型客戶列表

　　圖表 70：北京訊鳥軟件有限公司國(guó)外客戶列表

　　圖表 71：北京訊鳥軟件有限公司典型案例列表

　　圖表 72：北京訊鳥軟件有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 73：北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖

　　圖表 74：北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（按營(yíng)業(yè)收入）（單位：%）

　　圖表 75：北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（按營(yíng)業(yè)收入）（單位：%）

　　圖表 76：最近連續(xù)三年北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析（單位：萬元）

　　圖表 77：最近連續(xù)三年北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司盈利能力分析（單位：%）

　　圖表 78：北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司分行業(yè)、分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%）

　　圖表 79：最近連續(xù)三年北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力分析（單位：%）

　　圖表 80：最近連續(xù)三年北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司償債能力分析（單位：%）

　　圖表 81：最近連續(xù)兩年北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%）

　　圖表 82：北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司分行業(yè)、分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%）

　　圖表 83：北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 84：北京七星藍(lán)圖科技有限公司產(chǎn)品系列

　　圖表 85：北京七星藍(lán)圖科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 86：北京信普飛科科技有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 87：北京信普飛科科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 88：北京商路通信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 89：北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 90：北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 91：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 92：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 93：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 94：上海井星信息科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 95：上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 96：上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司成功案例

　　圖表 97：上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 98：上海寶東信息技術(shù)有限公司解決方案

　　圖表 99：上海寶東信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 100：北京英立訊科技有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 101：北京英立訊科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 102：億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 103：億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 104：北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 105：北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 106：上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 107：北京吉亞通信工程有限公司產(chǎn)品及解決方案

　　圖表 108：北京吉亞通信工程有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 109：中國(guó)聯(lián)通3g視頻呼叫中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖

　　圖表 110：中國(guó)移動(dòng)呼叫中心架構(gòu)示意圖

　　圖表 111：中國(guó)移動(dòng)呼叫中心功能架構(gòu)

　　圖表 112：中信萬通呼叫中心業(yè)務(wù)功能

　　http://www.miaohuangjin.cn/2013-07/HuJiaoZhongXinDiaoYanBaoGao.html

　　產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)

　　省略………

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