汽車4s店是汽車銷售和服務的重要渠道，集銷售、維修、配件供應、信息服務于一體，為客戶提供一站式購車體驗。隨著汽車市場競爭的加劇和技術的更新?lián)Q代，4S店正面臨著轉型升級的壓力。一方面，傳統(tǒng)4S店的服務模式逐漸向線上轉移，通過電商平臺、社交網絡等渠道拓展客戶資源；另一方面，隨著新能源汽車的普及，4S店需要提供更加專業(yè)的售后服務，如電池檢測、更換等，滿足新能源車主的需求。
未來，汽車4s店將更加注重數(shù)字化與服務創(chuàng)新。一方面，通過構建數(shù)字化平臺，整合線上線下資源，提升客戶購車和售后的便捷性，如提供在線預約試駕、VR看車等服務；另一方面，隨著汽車智能化水平的提高，4S店將加強與汽車制造商的合作，提供更加專業(yè)的技術培訓和維修支持，保障車輛的運行安全。此外，隨著消費者對購車體驗的要求提高，4S店還需不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。
第一章 汽車4s店的基本概述
第一節(jié) 4s意義闡述
一、sale（整車銷售）
二、sparepart（零配件）
三、service（售后服務）
四、survey（信息反饋）
第二節(jié) 汽車4s店的發(fā)展歷程
第三節(jié) 汽車4s店優(yōu)勢解析
一、信譽度方面
二、專業(yè)方面
三、售后服務保障方面
四、人性化方面
第二章 2014年中國汽車4s店的經營環(huán)境分析
第一節(jié) 2014年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析
一、4s店將有更大優(yōu)惠幅度的權利
二、4s店將引進副廠件來增強競爭力
三、4s店異地售車成為可能
四、4s店將不再局限于只經營一個品牌困局
五、4s店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4s店將不在是“千篇一律”
七、4s的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經銷商集團的出現(xiàn)
八、4s店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化
第二節(jié) 2014年中國宏觀經濟環(huán)境分析
一、2014年中國gdp增長情況分析
二、2014年中國工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析
三、2014年中國全社會固定資產投資分析
四、2014年中國社會消費品零售總額分析
五、2014年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析
六、2014年中國對外貿易發(fā)展形勢分析
七、2014年中國宏觀經濟運行情況分析
第三節(jié) 2014年中國汽車4s店行業(yè)政策環(huán)境分析
一、《汽車產業(yè)調整和振興規(guī)劃》
二、2009-2014年汽車補貼優(yōu)惠政策
三、2014年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關政策
四、2013年中國制定車船稅法
五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷
六、2014年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述
第四節(jié) 2014年中國汽車4s店社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、生態(tài)環(huán)境分析
四、消費環(huán)境分析
第三章 2014年中國汽車市場運行動態(tài)分析
第一節(jié) 2006-2014年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析
一、2014年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況
二、2006-2014年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析
三、2014年中國汽車制造業(yè)結構分析
四、2006-2014年中國汽車制造業(yè)產值分析
五、2006-2014年中國汽車制造業(yè)成本費用分析
六、2006-2014年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析
第二節(jié) 2009-2014年中國汽車產量統(tǒng)計分析
一、2009-2014年全國汽車產量分析
二、2014年全國及主要省份汽車產量分析
三、2014年汽車產量集中度分析
第三節(jié) 2014年中國部分汽車銷售情況分析
一、2014年中國汽車產業(yè)總體產銷情況
二、2014年中國轎車市場銷售情況
三、2014年中國轎車品牌銷量分析
四、2014年中國六大地區(qū)客車銷售情況分析
五、2014年中高檔城市suv增長迅速
第四節(jié) 2009-2014年中國汽車市場價格變化分析
一、2011年中國汽車市場價格走勢分析
二、2012年中國汽車市場價格變化分析
三、2013年國內汽車市場價格變化分析
四、2014年中國汽車市場價格變化分析
第五節(jié) 2014年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況
一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段
二、中國汽車零售渠道模式分析
三、中國汽車零售渠道的新變化
四、廠商與零售商集團關系變化
五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢
第四章 2014年中國汽車4s 店的經營現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 2014年中國汽車4s店的經營模式
一、橫向發(fā)展的多品牌經營模式
二、縱向發(fā)展的單品牌的經營模式
第二節(jié) 2014年中國汽車4s 店的行業(yè)狀況分析
一、30家汽車4s專營店落戶天津汽貿街
二、產權式品牌汽車4s店聚集區(qū)亮相昆明
三、佛山汽車4s店數(shù)激增有望近百
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4s店”
五、汽車4s店變革經銷方式擴大利潤空間
第三節(jié) 2014年中國汽車4s店經營狀況分析
一、4s 轎車專賣店流程
2015-2020 Chinese car 4s shop market research and trend analysis report development prospects
二、中國汽車4s店數(shù)量分析
三、中國汽車4s店經營規(guī)模
四、中國汽車4s店經營形態(tài)
五、中國汽車4s店利潤構成
第四節(jié) 2014年中國汽車4s店銷售與消費情況分析
一、整車的銷售狀況分析
二、汽車用品銷售額分析
三、汽車用品伴隨整車銷售情況
四、汽車用品的消費額分析
五、汽車用品消費類別分析
第五節(jié) 2014年中國汽車4s店汽車用品采購情況分析
一、汽車用品采購體系
二、汽車用品結算體系
三、供應商選擇和產品采購標準
四、汽車用品經營滿意度調查
五、汽車用品經營障礙調查
第六節(jié) 中國汽車4s店經營趨勢預測
一、產品新穎性質優(yōu)利高將成為關注因素
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎
三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購途徑
四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎
第五章 2014年國內外汽車4s店營銷模式對比分析
第一節(jié) 國外汽車4s店營銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
四、德國汽車營銷模式分析
第二節(jié) 中國汽車4s店營銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業(yè)園
四、汽車連鎖銷售業(yè)
五、電子商務模式
第六章 2014年中國汽車4s店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2014年中國汽車售后服務現(xiàn)狀
一、汽車售后服務概述
二、汽車售后服務成新競爭模式
三、汽車售后服務現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 中國4s店售后服務營銷策略分析
一、實施客戶滿意戰(zhàn)略
二、實施服務差異化策略
三、實施適時擴張策略
第三節(jié) 中國4s店客戶滿意戰(zhàn)略分析
一、實施內部整合營銷策略
二、實施客戶關系管理策略
三、實施服務流程優(yōu)化策略
四、實施優(yōu)秀服務品質策略
第七章 2014年中國汽車4s店市場競爭與swot分析
第一節(jié) 汽車4s店整體市場分析
一、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務
第二節(jié) 2014年中國汽車4s店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4s店之間的競爭狀況分析
2015-2020年中國汽車4s店市場調查研究及發(fā)展前景趨勢分析報告
第三節(jié) 2014年中國汽車4s店swot分析
一、汽車4s店的優(yōu)勢分析
二、汽車4s店的劣勢分析
三、汽車4s店的機會分析
四、汽車4s店的威脅分析
第八章 2014年中國汽車4s店競爭力經營策略
第一節(jié) 汽車銷售模式異化
1、4s＋2s模式
2、汽車大賣場內設點＋自己的4s店
3、“汽車大道”上的4s店
第二節(jié) 整體行銷制勝
第三節(jié) 建立公司的門戶網站
第四節(jié) 經營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉
第五節(jié) 提升整體服務水平
第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備
第七節(jié) 打造自己的服務品牌
第八節(jié) 實行客戶crm系統(tǒng)管理
第九章 2009-2014年北京現(xiàn)代汽車4s店服務營銷研究
第一節(jié) 2009-2014年北京現(xiàn)代汽車4s店運行綜述
一、2013年北京現(xiàn)代汽車4s店廣東省擴張計劃
二、2013年北京限購政策影響4s店
三、北京汽車4s店售后服務用戶滿意企業(yè)
第二節(jié) 2014年北京現(xiàn)代汽車4s店戰(zhàn)略分析
一、品牌根據(jù)地
二、以知識管理促創(chuàng)新
三、服務創(chuàng)新帶來高客戶滿意度
第三節(jié) 2013年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略
一、產品差異化
二、渠道差異化
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務營銷策略的實施
一、服務品質策略
二、服務價格策略
三、服務形象策略
四、服務管理策略
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務營銷策略的改進
一、北京現(xiàn)代汽車4s店必須具備雙品牌優(yōu)勢
二、提高員工滿意度的策略
三、降低零配件價格
四、服務流程的優(yōu)化
第十章 2014年東風日產4s店發(fā)展戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2014年中國東風日產4s店動態(tài)分析
一、東風日產北京4s店達26家
二、2014年東風日產銷售目標分析
三、2014年東風日產產品銷量分析
四、2014年東風日產銷量目標及措施
第二節(jié) 東風日產4s店的盈利模式分析
一、東風日產4s店盈利模式
二、東風日產4s店盈利特點
第三節(jié) 東風日產4s店的重點盈利顧客分析
一、東風日產4s 店顧客盈利性分析
二、東風日產4s店的重點盈利顧客分析
三、東風日產4s店的顧客層次分析
第四節(jié) 東風日產4s店發(fā)展實施策略
一、顧客終生價值對東風日產4s 店的意義
二、從品牌資產到顧客資產的戰(zhàn)略轉換
第十一章 2014年廣州本田4s店的經營之道解析
第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售
2015-2020 nián zhōngguó qìchē 4s diàn shìchǎng tiáo chá yánjiū jí fāzhǎn qiánjǐng qūshì fēnxī bàogào
第二節(jié) 廣州本田的售后服務理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務的運營方針
第三節(jié) 雙贏才會長久
一、選擇經銷商
二、投資回報“錢”景美好
三、廣州本田品牌——值得打造
四、管理培訓——利益掛鉤
第四節(jié) 廣州本田選擇經銷商原則
一、必須有資金的保障
二、經銷商資產結構應比較緊密和合理
三、必須有合法的經營場地和場所
四、要有先進的服務理念
第十二章 2014年中國汽車4s店經營模式存在問題及對策分析
第一節(jié) 2014年中國汽車4s店行業(yè)經營中存在問題分析
一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭
二、汽車4s店硬件過硬，軟件水準有待提高
三、運營成本過高，銷售利潤偏低
四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狹窄，業(yè)務范圍有待拓寬
六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低
第二節(jié) 中國汽車4s店發(fā)展思路及對策分析
一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式
二、提升管理理念，加強經營管理
三、打造自身服務品牌，樹立企業(yè)新形象
四、轉變4s店重賣輕修思想，樹立長遠發(fā)展觀念
五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團化之路
六、充分發(fā)揮政府調控作用，促進汽車4s企業(yè)發(fā)展
第十三章 2015-2020年中國汽車4s店產業(yè)投資戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 2015-2020年中國汽車4s店行業(yè)投資概況
一、汽車4s店行業(yè)投資特性
二、汽車4s店具有良好的投資價值
三、汽車4s店投資環(huán)境利好
第二節(jié) 2015-2020年中國汽車4s店投資機會分析
一、汽車4s店投資熱點
二、汽車4s店投資吸引力分析
第三節(jié) 2015-2020年中國汽車4s店投資風險及防范
一、市場機制風險
二、政策風險分析
三、汽車品牌風險
四、競爭風險分析
第四節(jié) 中智:林:－濟研：專家投資建議
圖表目錄
圖表 1 2011年-2013年我國國內生產總值
圖表 2 2009年-2013年我國gdp同比增長速度
圖表 3 2012年1-12月我國固定資產投資情況
圖表 4 2012年各地區(qū)固定資產投資（不含農戶）情況
圖表 5 2012年我國固定資產（不含農戶）增速情況
圖表 6 分地區(qū)投資相鄰兩月累計同比增速
圖表 7 2013年1-11月份固定資產投資（不含農戶）主要數(shù)據(jù)
圖表 8 2012年-2013年全國居民消費價格漲跌幅
圖表 9 全國居民消費價格漲跌幅
圖表 10 2014年1月居民消費價格主要數(shù)據(jù)
圖表 11 乘用車系別市場份額比較
圖表 12 2001-2014年中國汽車產銷量分析
圖表 14 乘用車系別市場份額分析
圖表 17 2012～2014年我國汽車制造業(yè)效益變化分析
2015-2020中國の自動車4S店の市場調査と傾向分析レポート開発の見通し
圖表 19 2014年全國及主要省份汽車產量分析
圖表 20 2014年自主品牌轎車銷量前十企業(yè)排名
圖表 21 2014年全國客車分車型產量匯總
圖表 22 2014年二季度輕型客車（整車）前10家企業(yè)銷售情況 （單位：輛，%）
圖表 23 2012/2011年suv細分市場產銷情況單位：輛，%
圖表 24 2012/2011年suv各細分市場份額變化情況 單位：%
圖表 25 2012/2011年suv各細分市場銷量及增幅情況 單位：萬輛，%
圖表 26 2014年1-8月份suv市場分派系銷量變化
圖表 27 近幾年全國汽車價格匯總表
圖表 28 國內汽車4s店發(fā)展的swot分析
圖表 29 2009-2014年中國汽車用品市場銷售情況分析
圖表 30 4s店汽車用品采購途徑
圖表 31 4s店汽車用品采購結算方式
圖表 32 4s店選擇供應商及產品的標準
圖表 33 4s店汽車用品經營狀況滿意度調查
圖表 34 4s店汽車用品經營障礙
圖表 35 4s店對汽車用品屬性的關注程度調查
圖表 36 4s店汽車用品采購趨勢
圖表 37 4s店對汽車用品銷售培訓的需求
圖表 38 二手車市場與4s店的競爭
圖表 39 4s與汽車大賣場的競爭情況分析
圖表 40 國內汽車銷售渠道構成
圖表 41 4s店之間的競爭情況分析
圖表 42 東風日產2014年累計銷量走勢圖（截至12月31日）
圖表 43 啟辰2014年累計銷量走勢圖
圖表 44 東風日產4s店核心價值鏈流程圖
圖表 45 東風日產4s店顧客盈利-顧客成本分析
圖表 46 東風日產4s店顧客歷史價值-未來價值分析
圖表 47 東風日產4s店顧客金字塔模型
圖表 48 東風日產4s店各層級顧客的主要特點
http://www.miaohuangjin.cn/2014-10/QiChe4sDianDeFaZhanQuShi.html
省略………
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